TOP1 Money контакти: телефон і адреса 2026

Телефон 0 800 301 144: для чого і коли

Номер один, і він безплатний по всій Україні. За ним звертаються з технічних питань, подають звернення й повідомляють про належність до захищеної категорії, наприклад про військову службу. Інших телефонів на сторінці «Контакти» немає.

З графіком на сайті розбіжність. У нижньому блоці сайту написано «24/7 без вихідних», а на сторінці контактів — з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 з перервою з 13:00 до 14:00. Найімовірніше, цілодобово працюють приймання заявок і автоматичні сервіси, а живі консультанти — у робочі години. Складне питання на кшталт реструктуризації краще ставити в будні вдень.

Viber і Telegram-бот

Для листування є два канали:

• Viber за номером +380 95 777 93 54 — указаний на сторінці контактів;
• Telegram-бот @TOP1moneyBot — відповідає цілодобово, допомагає з оформленням і дає швидкий доступ до кабінету.

Зручно, що в месенджері лишається історія листування: якщо домовилися про відстрочку чи новий графік, у вас буде підтвердження. Але нікому в чаті не надсилайте фото картки з обох боків і коди з SMS.

Електронна пошта

Адресу електронної пошти сайт показує лише в браузері на сторінці контактів, тому ми її не наводимо, щоб не помилитися в жодній літері. Подивіться її в розділі контактів на top1.money або в договорі. Email знадобиться для письмових звернень і повідомлення про несанкціонований доступ до кабінету.

Юридично важливі листи, як-от відмову від договору протягом 14 днів чи вимогу перерахувати борг, краще дублювати рекомендованим листом на поштову адресу. Електронний лист легко загубити серед спаму, а поштова квитанція підтверджує дату відправлення.

Дзвінок «від TOP1»: як перевірити

Компанія публікує лише один телефон, 0 800 301 144, і Viber. Якщо вам телефонують з іншого номера від імені TOP1 Money й просять код з SMS, пароль від кабінету чи «підтвердити картку», покладіть слухавку. Потім самі наберіть офіційний номер і запитайте, чи є до вас питання. Справжній працівник ніколи не просить секретних даних картки.

Офіс у Дніпрі

Адреса офісу — 49044, м. Дніпро, Крутогірний узвіз, 1, графік за сторінкою контактів — з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00. Ця ж адреса вказана як юридична й поштова, а в Державному реєстрі фінансових установ записано той самий будинок з уточненням «Дніпровський район».

Кредити видають лише онлайн, тож приходити в офіс по гроші не потрібно. Адреса знадобиться для рекомендованого листа: заява про відмову від договору, вимога про довідку чи претензія.

Дані ТОВ «ФК „ТОП1“» для документів

Повна назва — ТОВ «ФК „ТОП1“», код ЄДРПОУ 44059032. Сайт наводить код як «код одержувача» в платіжних реквізитах, і він збігається з реєстром НБУ. У реєстрі компанія з 26.02.2021, ліцензія на кредитування чинна з 28.03.2024. Реквізити для оплати з IBAN — окремо, на сторінці оплати кредиту.

Як підготуватися до звернення

1. 01

   Номер договору

   Тримайте його під рукою: за ним шукають ваш кредит і в підтримці, і в City24.

2. 02

   Телефон з анкети

   Дзвоніть чи пишіть з номера, указаного під час реєстрації. Так оператору простіше вас ідентифікувати.

3. 03

   Письмове підтвердження

   Домовленість про відстрочку чи новий графік попросіть надіслати в месенджер або на email.

4. 04

   Дата й час

   Записуйте, коли дзвонили й з ким говорили. Це знадобиться, якщо доведеться скаржитися.

Кому писати з яким питанням

Для військових на головній сторінці сайту є окремий документ «Алгоритм списання для військовослужбовців та їх дружин чи чоловіків». Що передбачає закон, пояснюємо на сторінці кредитів військовим.

Скарга: Положення про розгляд звернень і НБУ

Порядок роботи зі скаргами описує «Положення про порядок розгляду звернень споживачів фінансових послуг» у розділі «Юридична інформація». Звернення можна надіслати на юридичну адресу, на email або залишити за телефоном 0 800 301 144. Письмова форма надійніша: у вас лишиться дата відправлення.

Якщо компанія не відповіла чи відповідь не влаштувала, подайте звернення до Національного банку. Які заходи впливу НБУ вже застосовував до TOP1 Money, розповідаємо на сторінці відгуків про TOP1 Money, огляд компанії — у профілі.