TOP1 Money контакты: телефон и адрес 2026

Телефон 0 800 301 144: для чего и когда

Номер один, и он бесплатный по всей Украине. По нему обращаются с техническими вопросами, подают обращения и сообщают о принадлежности к защищенной категории, например о военной службе. Других телефонов на странице «Контакты» нет.

С графиком на сайте расхождение. В футере написано «24/7 без выходных», а на странице контактов — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00. Скорее всего, круглосуточно работают прием заявок и автоматические сервисы, а живые консультанты — в рабочие часы. Сложный вопрос вроде реструктуризации лучше задавать в будни днем.

Viber и Telegram-бот

Для переписки есть два канала:

• Viber по номеру +380 95 777 93 54 — указан на странице контактов;
• Telegram-бот @TOP1moneyBot — отвечает круглосуточно, помогает с оформлением и дает быстрый доступ к кабинету.

Удобно, что в мессенджере остается история переписки: если договорились об отсрочке или новом графике, у вас будет подтверждение. Но никому в чате не отправляйте фото карты с обеих сторон и коды из SMS.

Электронная почта

Адрес электронной почты сайт показывает только в браузере на странице контактов, поэтому мы его не приводим, чтобы не ошибиться ни в одной букве. Посмотрите его в разделе контактов на top1.money или в договоре. Email понадобится для письменных обращений и сообщения о несанкционированном доступе к кабинету.

Юридически важные письма, например отказ от договора в течение 14 дней или требование пересчитать долг, лучше дублировать заказным письмом на почтовый адрес. Электронное письмо легко потерять среди спама, а почтовая квитанция подтверждает дату отправки.

Звонок «от TOP1»: как проверить

Компания публикует только один телефон, 0 800 301 144, и Viber. Если вам звонят с другого номера от имени TOP1 Money и просят код из SMS, пароль от кабинета или «подтвердить карту», положите трубку. Потом сами наберите официальный номер и спросите, есть ли к вам вопросы. Настоящий сотрудник никогда не просит секретных данных карты.

Офис в Днепре

Адрес офиса — 49044, г. Днепр, Крутогірний узвіз, 1, график по странице контактов — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Этот же адрес указан как юридический и почтовый, а в Государственном реестре финансовых учреждений записан тот же дом с уточнением «Днепровский район».

Кредиты выдают только онлайн, так что приходить в офис за деньгами не нужно. Адрес понадобится для заказного письма: заявление об отказе от договора, требование справки или претензия.

Данные ТОВ «ФК „ТОП1“» для документов

Полное название — ТОВ «ФК „ТОП1“», код ЕГРПОУ 44059032. Сайт приводит код как «код получателя» в платежных реквизитах, и он совпадает с реестром НБУ. В реестре компания с 26.02.2021, лицензия на кредитование действует с 28.03.2024. Реквизиты для оплаты с IBAN — отдельно, на странице оплаты кредита.

Как подготовиться к обращению

1. 01

   Номер договора

   Держите его под рукой: по нему ищут ваш кредит и в поддержке, и в City24.

2. 02

   Телефон из анкеты

   Звоните или пишите с номера, указанного при регистрации. Так оператору проще вас идентифицировать.

3. 03

   Письменное подтверждение

   Договоренность об отсрочке или новом графике попросите прислать в мессенджер или на email.

4. 04

   Дата и время

   Записывайте, когда звонили и с кем говорили. Это пригодится, если придется жаловаться.

Кому писать с каким вопросом

Для военных на главной странице сайта есть отдельный документ об алгоритме списания для военнослужащих и их супругов. Что предусматривает закон, объясняем на странице кредитов военнослужащим.

Жалоба: положение о рассмотрении обращений и НБУ

Порядок работы с жалобами описывает положение о порядке рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг в разделе «Юридическая информация». Обращение можно отправить на юридический адрес, на email или оставить по телефону 0 800 301 144. Письменная форма надежнее: у вас останется дата отправки.

Если компания не ответила или ответ не устроил, подайте обращение в Национальный банк. Какие меры воздействия НБУ уже применял к TOP1 Money, рассказываем на странице отзывов о TOP1 Money, обзор компании — в профиле.