Є Гроші контакти: гаряча лінія й месенджери 2026

Гаряча лінія Є Гроші й номер оператора

Єдиний телефон компанії — 0 800 400 300, дзвінки безплатні. На нього ж повідомляють про належність до захищеної категорії, наприклад про військову службу, і про злам кабінету. Інших номерів для голосового зв’язку з оператором сайт не наводить.

З графіком є розбіжність. У блоці контактів на головній сторінці вказано будні з 9:00 до 18:00 з перервою з 13:00 до 14:00, а у футері того самого сайту — «цілодобово, з понеділка по неділю»; на сторінці продуктів окремо згадано цілодобову технічну підтримку. Тому складне питання, яке потребує оператора, надійніше ставити в будній день у робочі години.

Електронна пошта: [email protected]

Загальна адреса для звернень і скарг — [email protected]. Зверніть увагу, що домен пошти відрізняється від домену сайту: це не підробка, саме цю адресу компанія вказує на головній. У старих версіях сторінки одне з посилань для захищеної категорії вело на іншу скриньку, тому користуйтеся адресою, наведеною текстом.

Додавайте до листа номер договору, ПІБ і номер телефону, прив’язаний до кабінету: без цього відповідь затримається.

Telegram, Viber і онлайн-чат

• Telegram-бот @EgroshiComBot: до нього можна прив’язати акаунт, і тоді повідомлення про погашення приходитимуть у месенджер.
• Telegram-канал компанії, посилання на який є у футері сайту.
• Viber і WhatsApp: на головній у жовтні 2026 року було п’ять номерів для Viber і один для WhatsApp, тоді як на сторінці контактів 2025 року — лише один інший номер. Користуйтеся номерами з актуальної головної.
• Онлайн-чат у правому нижньому куті сайту.

Для письмових звернень через форму можна обрати, яким каналом отримати відповідь: Viber, Telegram, пошта чи дзвінок. Паспортних даних і реквізитів картки в месенджерах не надсилайте, навіть у чат-бот.

З яким питанням куди звертатися

Якщо ви військовослужбовець або належите до іншої захищеної категорії, повідомте про це за номером 0 800 400 300 чи на пошту й додайте підтвердний документ: від цього залежить порядок роботи з боргом.

Адреса в Дніпрі: лише для листів

Юридична й поштова адреса: 49044, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Шевченка, 51Д. Клієнтів там не приймають, бо сервіс працює лише онлайн. На цю адресу надсилають офіційні листи, зокрема про підозру в несанкціонованому доступі до кабінету чи відмову від договору.

Реквізити з реєстру НБУ (повна назва, код 43509084, адреса) наведено в блоці вище. Запит «є гроші де знаходиться» має саме цю відповідь: у Дніпрі, але без клієнтського офісу.

Як подати скаргу й куди далі

Форма «Пропозиції та скарги» просить ПІБ, телефон, ІПН, пошту й опис ситуації; можна додати файл, запис дзвінка чи фото розміром до 5 мегабайтів. Строк розгляду — до 30 календарних днів, за потреби його продовжують до 45. Також звернення приймають листом на юридичну адресу, на пошту й телефоном.

Якщо відповідь не влаштувала, порядок роботи з простроченою заборгованістю сам перелічує наступні інстанції: Держпродспоживслужба, Національний банк (0 800 505 240) і суд. Що відомо про рішення НБУ щодо компанії, читайте на сторінці відгуків про Є Гроші; вхід у кабінет описано в розділі Є Гроші особистий кабінет.