СОС Кредит гаряча лінія і контакти 2026

Гаряча лінія: два номери й графік

На сторінці «Контакти» компанія наводить два телефони. Безплатний 0 800 211 767 підходить для більшості питань; зі стаціонарних телефонів дзвінок безплатний, а з мобільних тарифікується за умовами вашого оператора. Цей самий номер призначений для повідомлень від клієнтів із захищених категорій, наприклад військових.

Київський (044) 36 36 767 — гаряча лінія й технічна підтримка: з ним розв’язують проблеми з входом, прив’язкою картки чи оплатою.

Обидва номери відповідають щодня з 8:00 до 21:00. Водночас на головній сторінці написано, що сервіс працює цілодобово. Суперечності тут немає: цілодобово приймають онлайн-заявки, а живі оператори працюють за графіком. Запит «сос кредит графік роботи» стосується саме цих годин.

Повідомлення від захищених категорій

Військовослужбовці, члени сімей загиблих чи зниклих безвісти військових та інші захищені категорії можуть повідомити кредитора про свій статус за номером 0 800 211 767 або листом, додавши підтвердний документ. Після цього ні компанія, ні колектори не мають права самі виходити на зв’язок щодо простроченого боргу до кінця воєнного стану й ще 90 днів. Що ще передбачено для військових, пояснюємо на сторінці кредитів військовим.

Telegram-бот, канал і чат на сайті

Застосунку в компанії немає, зате є три текстові канали:

• Telegram-бот @theSOSCREDIT_bot — для запитань про заявку й борг;
• Telegram-канал @ssoscreditua — новини та акції, особисті питання там не розв’язують;
• чат на сайті — з 9:00 до 21:00, тобто починає працювати на годину пізніше за телефон.

Перш ніж писати в Telegram, звірте назву бота з указаною на офіційному сайті: шахраї часто створюють схожі акаунти з однією зайвою літерою. Справжній бот ніколи не просить CVV-код картки чи пароль від кабінету.

Електронна пошта: [email protected]

Єдина адреса, яку компанія публікує, — [email protected]. Зверніть увагу: домен пошти відрізняється від домену сайту soscredit.ua, але саме цю адресу вказано на офіційній сторінці «Звернення громадян», тож вона справжня.

На неї пишуть загальні запитання, повідомлення про належність до захищеної категорії та скарги. Для скарги компанія просить тему листа «Захист прав споживача ПІБ», де замість ПІБ указують своє прізвище, ім’я та по батькові. Так лист потрапить до відповідального підрозділу, а не загубиться серед звичайних запитів.

Адреса й реквізити ТОВ «СОС Кредит»

Фактична й поштова адреса — 04070, м. Київ, Подільський район, вул. Почайнинська, 23. Та сама будівля значиться в Державному реєстрі фінансових установ, тож письмову претензію надсилайте сюди рекомендованим листом з описом вкладення.

Код ЄДРПОУ на сайті компанії ми не знайшли. За реєстром НБУ ТОВ «СОС Кредит» має код 39487128, у реєстрі з 20.08.2015, чинна ліцензія на кредитування — з 11.03.2024. Ці реквізити знадобляться для заяви до регулятора чи суду. Реквізити для оплати боргу інші: IBAN і призначення платежу наведено на сторінці погашення кредиту.

Куди звертатися з яким питанням

Нагадування про борг і реклама — різні речі. Від реклами можна відмовитися, а повідомлення про прострочення закон дозволяє, але обмежує їхній час і частоту.

Скарга на SOS Credit: спершу компанія, потім НБУ

Звернення приймають письмово або усно: телефоном, поштою чи на email. Повний порядок описано в PDF «Порядок розгляду звернень споживачів» від 18.09.2025, посилання на нього є на сторінці «Звернення громадян». На самій сторінці конкретних днів відповіді не названо, лише строк «за законом».

Якщо відповідь не влаштувала або її немає, подайте звернення до Національного банку. Телефон контакт-центру НБУ 0 800 505 240 і контакти Держпродспоживслужби компанія сама наводить на своїй сторінці. Які рішення НБУ вже ухвалював щодо цього кредитора, розповідаємо в розділі відгуків про СОС Кредит. Загальний огляд — у профілі компанії.