СОС Кредит контакты и горячая линия 2026

Горячая линия: два номера и график

На странице «Контакты» компания приводит два телефона. Бесплатный 0 800 211 767 подходит для большинства вопросов; со стационарных телефонов звонок бесплатный, а с мобильных тарифицируется по условиям вашего оператора. Этот же номер предназначен для сообщений от клиентов из защищенных категорий, например военных.

Киевский (044) 36 36 767 — горячая линия и техническая поддержка: по нему решают проблемы со входом, привязкой карты или оплатой.

Оба номера отвечают ежедневно с 8:00 до 21:00. При этом на главной странице написано, что сервис работает круглосуточно. Противоречия здесь нет: круглосуточно принимают онлайн-заявки, а живые операторы работают по графику. Запрос «сос кредит график работы» касается именно этих часов.

Сообщения от защищенных категорий

Военнослужащие, члены семей погибших или пропавших без вести военных и другие защищенные категории могут сообщить кредитору о своем статусе по номеру 0 800 211 767 или письмом, приложив подтверждающий документ. После этого ни компания, ни коллекторы не вправе сами выходить на связь по просроченному долгу до конца военного положения и еще 90 дней. Что еще предусмотрено для военных, объясняем на странице кредитов военнослужащим.

Telegram-бот, канал и чат на сайте

Приложения у компании нет, зато есть три текстовых канала:

• Telegram-бот @theSOSCREDIT_bot — для вопросов о заявке и долге;
• Telegram-канал @ssoscreditua — новости и акции, личные вопросы там не решают;
• чат на сайте — с 9:00 до 21:00, то есть начинает работать на час позже телефона.

Прежде чем писать в Telegram, сверьте название бота с указанным на официальном сайте: мошенники часто создают похожие аккаунты с одной лишней буквой. Настоящий бот никогда не просит CVV-код карты или пароль от кабинета.

Электронная почта: [email protected]

Единственный адрес, который публикует компания, — [email protected]. Обратите внимание: домен почты отличается от домена сайта soscredit.ua, но именно этот адрес указан на официальной странице «Обращения граждан», так что он настоящий.

На него пишут общие вопросы, сообщения о принадлежности к защищенной категории и жалобы. Для жалобы компания просит тему письма «Захист прав споживача ПІБ», где вместо ПІБ указывают свои фамилию, имя и отчество. Так письмо попадет в ответственное подразделение, а не затеряется среди обычных запросов.

Адрес и реквизиты ТОВ «СОС Кредит»

Фактический и почтовый адрес — 04070, г. Киев, Подольский район, ул. Почайнинская, 23. Это же здание значится в Государственном реестре финансовых учреждений, так что письменную претензию отправляйте сюда заказным письмом с описью вложения.

Код ЕГРПОУ на сайте компании мы не нашли. По реестру НБУ ТОВ «СОС Кредит» имеет код 39487128, в реестре с 20.08.2015, действующая лицензия на кредитование — с 11.03.2024. Эти реквизиты понадобятся для заявления регулятору или в суд. Реквизиты для оплаты долга другие: IBAN и назначение платежа приведены на странице погашения кредита.

Куда обращаться с каким вопросом

Напоминания о долге и реклама — разные вещи. От рекламы можно отказаться, а сообщения о просрочке закон разрешает, но ограничивает их время и частоту.

Жалоба на SOS Credit: сначала компания, потом НБУ

Обращения принимают письменно или устно: по телефону, почтой или на email. Полный порядок описан в PDF «Порядок рассмотрения обращений потребителей» от 18.09.2025, ссылка на него есть на странице «Обращения граждан». На самой странице конкретных дней ответа не названо, только срок «по закону».

Если ответ не устроил или его нет, подайте обращение в Национальный банк. Телефон контактного центра НБУ 0 800 505 240 и контакты Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей компания сама приводит на своей странице. Какие решения НБУ уже принимал в отношении этого кредитора, рассказываем в разделе отзывов о СОС Кредит. Общий обзор — в профиле компании.