Рокет Мані гаряча лінія і контакти 2026

Де на сайті RocketMoney шукати контакти

Окремої сторінки «Контакти» на rocketmoney.com.ua немає. Телефони й адреси розміщено в розділі «Для споживачів», у «Розкритті інформації» та в підвалі головної. Ми звели їх в одну таблицю, щоб не довелося шукати.

Останній номер на сайті RocketMoney згадано як канал для відмови від реклами. Якщо дзвоните з питання саме вашого кредиту, обирайте 0 800 205 020.

Пошта [email protected]: для чого

Одна скринька закриває майже все: підтримку, звернення й скарги, запити на копії договору, відмову від автоматичного списання та реклами. Ця ж адреса вказана і на сайті Aerocash, бо підтримку обох брендів веде одна команда. Щоб лист не загубився, пишіть ПІБ, номер договору й адресу для відповіді.

Який канал обрати для свого питання

Порожня анкета після BankID, помилка в даних з банку, статус заявки — це до гарячої лінії 0 800 205 020: сайт радить телефонувати саме туди, а не подавати заявку повторно. Розмова про прострочений платіж, графік чи реструктуризацію — до одного з трьох номерів відділу прострочених платежів. Копія договору, відмова від автоматичного списання або від реклами — письмово на [email protected], щоб мати підтвердження.

Якщо ви військовий, член родини військового чи належите до іншої захищеної категорії, надішліть підтвердні документи листом або на e-mail: за інформацією компанії, це дає змогу припинити взаємодію щодо боргу на час воєнного стану. А якщо після спілкування з колектором хочете знати точний розмір простроченого боргу, подайте запит: відповісти мають до 7 робочих днів.

Telegram, Viber і чат

На сайті є посилання на Telegram (t.me/rocket_money_p), спільноту у Viber за запрошенням, Instagram _rocketmoney_ і сторінку у Facebook. Для розмови про конкретний кредит розділ «Розкриття інформації» пропонує чат зі спеціалістом підтримки на сайті. У соцмережах не надсилайте номер картки, паспорт чи коди з SMS.

Офіс у Києві: лише за записом

Адреса: 04071, Київ, вул. Верхній Вал, 4-В, під’їзд 1, поверх 2. Офіс приймає відвідувачів з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 і лише за попереднім записом телефоном, а фінансові послуги компанія надає дистанційно цілодобово. Ця ж адреса є поштовою для паперових звернень. Та сама адреса значиться і в Державному реєстрі фінансових установ, тож реквізити в блоці вище й дані на сайті збігаються.

Візит має сенс, коли треба передати оригінали документів або отримати паперову копію договору особисто. Для всього іншого швидше телефон чи пошта: кредит обслуговується повністю онлайн.

Скарги: строки за власним порядком компанії

RocketMoney опублікувала Порядок розгляду звернень (редакція від 14.08.2025). Онлайн-форми немає, звернення приймають трьома шляхами: листом на адресу офісу, на [email protected] або усно за 0 800 205 020.

1. 01

   Зміст

   ПІБ, місце проживання, суть питання; у паперовому зверненні — підпис і дата, в електронному — адреса для відповіді.

2. 02

   До 15 календарних днів

   Якщо додаткове вивчення не потрібне.

3. 03

   До одного місяця

   Якщо питання потребує перевірки.

4. 04

   До 7 робочих днів

   Відповідь на запит про розмір простроченого боргу після спілкування з колектором; такий запит можна подавати не частіше разу на місяць.

Якщо відповідь не влаштовує, сторінка «Для споживачів» відсилає до НБУ (0 800 505 240, [email protected], онлайн-звернення) або до суду. Рішення регулятора щодо компанії зібрано на сторінці відгуків про Рокет Мані.