Рокет Мани горячая линия и контакты 2026

Где на сайте RocketMoney искать контакты

Отдельной страницы «Контакты» на rocketmoney.com.ua нет. Телефоны и адреса размещены в разделе «Для потребителей», в «Раскрытии информации» и в подвале главной. Мы свели их в одну таблицу, чтобы не пришлось искать.

Последний номер на сайте RocketMoney упомянут как канал для отказа от рекламы. Если звоните по поводу именно вашего кредита, выбирайте 0 800 205 020.

Какой канал выбрать для своего вопроса

Пустая анкета после BankID, ошибка в данных из банка, статус заявки — это к горячей линии 0 800 205 020: сайт советует звонить именно туда, а не подавать заявку повторно. Разговор о просроченном платеже, графике или реструктуризации — к одному из трех номеров отдела просроченных платежей. Копия договора, отказ от автоматического списания или от рекламы — письменно на [email protected], чтобы иметь подтверждение.

Если вы военный, член семьи военного или относитесь к другой защищенной категории, отправьте подтверждающие документы письмом или на e-mail: по информации компании, это позволяет прекратить взаимодействие по долгу на время военного положения. А если после общения с коллектором хотите знать точный размер просроченного долга, подайте запрос: ответить должны в течение 7 рабочих дней.

Почта [email protected]: для чего

Один ящик закрывает почти все: поддержку, обращения и жалобы, запросы на копии договора, отказ от автоматического списания и рекламы. Этот же адрес указан и на сайте Aerocash, потому что поддержку обоих брендов ведет одна команда. Чтобы письмо не потерялось, пишите ФИО, номер договора и адрес для ответа.

Telegram, Viber и чат

На сайте есть ссылки на Telegram (t.me/rocket_money_p), сообщество в Viber по приглашению, Instagram _rocketmoney_ и страницу в Facebook. Для разговора о конкретном кредите раздел «Раскрытие информации» предлагает чат со специалистом поддержки на сайте. В соцсетях не отправляйте номер карты, паспорт или коды из SMS.

Офис в Киеве: только по записи

Адрес: 04071, Киев, ул. Верхний Вал, 4-В, подъезд 1, этаж 2. Офис принимает посетителей с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и только по предварительной записи по телефону, а финансовые услуги компания оказывает дистанционно круглосуточно. Этот же адрес является почтовым для бумажных обращений. Тот же адрес значится и в Государственном реестре финансовых учреждений, так что реквизиты в блоке выше и данные на сайте совпадают.

Визит имеет смысл, когда нужно передать оригиналы документов или получить бумажную копию договора лично. Для всего остального быстрее телефон или почта: кредит обслуживается полностью онлайн.

Жалобы: сроки по собственному порядку компании

RocketMoney опубликовала Порядок рассмотрения обращений (редакция от 14.08.2025). Онлайн-формы нет, обращения принимают тремя путями: письмом на адрес офиса, на [email protected] или устно по номеру 0 800 205 020.

1. 01

   Содержание

   ФИО, место жительства, суть вопроса; в бумажном обращении — подпись и дата, в электронном — адрес для ответа.

2. 02

   До 15 календарных дней

   Если дополнительное изучение не требуется.

3. 03

   До одного месяца

   Если вопрос требует проверки.

4. 04

   До 7 рабочих дней

   Ответ на запрос о размере просроченного долга после общения с коллектором; такой запрос можно подавать не чаще раза в месяц.

Если ответ не устраивает, страница «Для потребителей» отсылает в НБУ (0 800 505 240, [email protected], онлайн-обращение) или в суд. Решения регулятора в отношении компании собраны на странице отзывов о Рокет Мани.