Нові Кредити контакти: телефон і адреса 2026

Гаряча лінія Нові Кредити

Єдиний телефон компанії — 0 800 301 008, це перша лінія підтримки. Він працює без вихідних з 8:00 до 23:00, і за сторінкою контактів через нього вирішують одразу кілька задач: питання щодо кредиту, відмову від рекламних повідомлень і термінові повідомлення про несанкціонований доступ до кабінету.

На сторінці частих питань той самий номер записано як 080 030 10 08. Цифри ідентичні, просто інакше розставлено пробіли, тому не шукайте другого телефону. Дзвінки на номери 0 800 з українських мобільних безплатні.

Перед дзвінком підготуйте номер договору, ІПН і телефон, на який зареєстровано кабінет. Оператор першої лінії може пояснити суму боргу чи статус заявки, а складніші питання, як-от реструктуризацію, зазвичай передає далі, тож попросіть зафіксувати звернення й назвати його номер.

Форма зворотного зв’язку та email

На сторінці контактів є форма, де обирають тему звернення. Серед варіантів є «Скарга директору»: її варто використовувати, коли перша лінія не допомогла. Адресу email сайт показує лише в браузері на сторінці контактів: відкрийте її, щоб побачити адресу.

Для заяви про реструктуризацію одразу додайте документи, які підтверджують обставини: виписку з лікарні, наказ про звільнення чи довідку про пошкодження майна. Без них компанія таку заяву, за власними правилами, не погоджує.

Письмове звернення корисне, коли потрібна відповідь, яку можна показати банку чи НБУ: наприклад, запит довідки про відсутність боргу чи заява про реструктуризацію з документами.

Месенджерів немає, є соцмережі

Viber і Telegram компанія не використовує. На сайті є посилання на сторінки у Facebook та Instagram, але вони підходять для новин, а не для обговорення вашого договору. Не надсилайте в коментарях чи повідомленнях соцмереж номер паспорта, ІПН або дані картки. Якщо хтось пише вам у месенджері від імені Нові Кредити, перевірте це дзвінком на 0 800 301 008.

Адреса й реквізити ФК «Нові Кредити»

Фактична й поштова адреса: 02002, м. Київ, вул. Євгена Сверстюка, 11. Цю ж адресу внесено до реєстру НБУ. Код ЄДРПОУ — 42152351, у реєстрі фінансових установ з 19.07.2018, чинна ліцензія з 19.03.2024. Ми перевірили дані на порталі НБУ 18.10.2026.

Рахунок для оплати кредиту компанія публікує на головній сторінці сайту, а не в контактах; як ним користуватися, описано на сторінці погашення Нові Кредити.

Важливі листи на поштову адресу надсилайте рекомендованим відправленням з описом вкладення. Так у вас залишиться доказ, що компанія отримала документ, і з цієї дати рахуватиметься строк відповіді.

Скільки чекати відповіді на скаргу

За інформацією компанії, письмові скарги та звернення електронною поштою розглядають відповідно до Закону «Про звернення громадян»: зазвичай до місяця, але не довше 45 днів. Якщо відповідь не влаштовує, компанія сама називає наступні кроки: Національний банк, орган захисту прав споживачів або суд.

1. Перша лінія

   Дзвінок на 0 800 301 008, щоб спробувати розв’язати питання одразу.

2. Скарга директору

   Форма на сайті або лист на поштову адресу, з копіями документів.

3. НБУ

   Онлайн-звернення до Національного банку, якщо за 45 днів відповіді немає чи вона формальна.

Хто може зателефонувати вам від компанії

Після заявки менеджер іноді телефонує для уточнення даних, і робить це щодня з 8:30 до 22:00. Такий дзвінок нормальний, але справжній співробітник не просить продиктувати код з SMS, CVV картки чи пароль від кабінету. Якщо дзвінок викликає сумнів, покладіть слухавку й самі наберіть гарячу лінію. Як захистити свій акаунт, ми пояснили на сторінці особистого кабінету Нові Кредити.