Новые Кредиты контакты: телефон и адрес 2026

Горячая линия Новые Кредиты

Единственный телефон компании — 0 800 301 008, это первая линия поддержки. Он работает без выходных с 8:00 до 23:00, и, согласно странице контактов, через него решают сразу несколько задач: вопросы по кредиту, отказ от рекламных сообщений и срочные сообщения о несанкционированном доступе к кабинету.

На странице частых вопросов тот же номер записан как 080 030 10 08. Цифры идентичны, просто иначе расставлены пробелы, поэтому не ищите второй телефон. Звонки на номера 0 800 с украинских мобильных бесплатные.

Перед звонком подготовьте номер договора, ИНН и телефон, на который зарегистрирован кабинет. Оператор первой линии может объяснить сумму долга или статус заявки, а более сложные вопросы, например о реструктуризации, обычно передает дальше, так что попросите зафиксировать обращение и назвать его номер.

Форма обратной связи и email

На странице контактов есть форма, где выбирают тему обращения. Среди вариантов есть жалоба директору («Скарга директору»): ее стоит использовать, когда первая линия не помогла. Адрес email сайт показывает только в браузере на странице контактов: откройте ее, чтобы увидеть адрес.

К заявлению о реструктуризации сразу приложите документы, подтверждающие обстоятельства: выписку из больницы, приказ об увольнении или справку о повреждении имущества. Без них компания такое заявление, по собственным правилам, не согласовывает.

Письменное обращение полезно, когда нужен ответ, который можно показать банку или НБУ: например, запрос справки об отсутствии долга или заявление о реструктуризации с документами.

Мессенджеров нет, есть соцсети

Viber и Telegram компания не использует. На сайте есть ссылки на страницы в Facebook и Instagram, но они подходят для новостей, а не для обсуждения вашего договора. Не отправляйте в комментариях или сообщениях соцсетей номер паспорта, ИНН или данные карты. Если кто-то пишет вам в мессенджере от имени Новые Кредиты, проверьте это звонком на 0 800 301 008.

Адрес и реквизиты ФК «Нові Кредити»

Фактический и почтовый адрес: 02002, м. Київ, вул. Євгена Сверстюка, 11. Этот же адрес внесен в реестр НБУ. Код ЕГРПОУ — 42152351, в реестре финансовых учреждений с 19.07.2018, действующая лицензия с 19.03.2024. Мы проверили данные на портале НБУ 18.10.2026.

Счет для оплаты кредита компания публикует на главной странице сайта, а не в контактах; как им пользоваться, описано на странице погашения Новые Кредиты.

Важные письма на почтовый адрес отправляйте заказным отправлением с описью вложения. Так у вас останется доказательство, что компания получила документ, и с этой даты будет отсчитываться срок ответа.

Сколько ждать ответа на жалобу

По информации компании, письменные жалобы и обращения по электронной почте рассматривают в соответствии с Законом «Об обращениях граждан»: обычно до месяца, но не дольше 45 дней. Если ответ не устраивает, компания сама называет следующие шаги: Национальный банк, орган защиты прав потребителей или суд.

1. Первая линия

   Звонок на 0 800 301 008, чтобы попробовать решить вопрос сразу.

2. Жалоба директору

   Форма на сайте или письмо на почтовый адрес, с копиями документов.

3. НБУ

   Онлайн-обращение в Национальный банк, если за 45 дней ответа нет или он формальный.

Кто может позвонить вам от компании

После заявки менеджер иногда звонит для уточнения данных и делает это ежедневно с 8:30 до 22:00. Такой звонок нормален, но настоящий сотрудник не просит продиктовать код из SMS, CVV карты или пароль от кабинета. Если звонок вызывает сомнения, положите трубку и сами наберите горячую линию. Как защитить свой аккаунт, мы объяснили на странице личного кабинета Новые Кредиты.