Манівео гаряча лінія і контакти 2026

Який номер Moneyveo для чого

На сторінці «Контакти» компанія розводить номери за призначенням:

1. 01

   0 800 21 93 93

   Служба підтримки, дзвінок безплатний. Контакт-центр працює з 9:00 до 21:00 без вихідних.

2. 02

   +38 044 593 77 93

   Для тих, хто телефонує з-за кордону, коли безплатні українські номери недоступні.

3. 03

   Той самий 0 800 21 93 93 для боргів

   Окремого номера для врегулювання проблемної заборгованості немає. Цей напрям працює за іншим графіком: щодня з 9:00 до 19:00, у суботу з 10:00 до 18:00, крім неділі та свят. Формулювання «щодня, крім неділі» на сайті неоднозначне, тож краще дзвонити в будні.

4. 04

   0 800 21 5300

   Згаданий у документі «Інформація для клієнтів» як номер для повідомлень про несанкціонований доступ; там же сказано, що сервіс працює цілодобово. Цей самий номер на сайті Freestyle Credit вказаний як основний.

Електронна пошта за темами

Для питань щодо кредиту пишіть на [email protected]: саме цю адресу договір називає для звернень, повідомлень про шахрайство й документів від захищених категорій клієнтів. Інші скриньки мають вузьке призначення:

• [email protected] — реклама й спільні акції;
• [email protected] — запити журналістів;
• [email protected] — пропозиції про співпрацю.

Тому лист про прострочення, надісланий на маркетингову адресу, швидше за все, загубиться. У темі вказуйте номер договору, а в тексті — номер телефону з реєстрації.

З яким питанням куди звертатися

Перед дзвінком підготуйте номер договору й телефон, на який реєстрували кабінет: без них оператор не почне обговорювати ваш кредит, доки не переконається, що говорить саме з позичальником.

Telegram, Viber і соцмережі

У футері сайту є посилання на Telegram-канал moneyveo_ukraine, спільноту у Viber, а також сторінки у Facebook, Instagram і YouTube. Це канали новин і акцій, а не служба підтримки: паспортні дані, номер картки чи коди з SMS туди не надсилайте. Для особистих питань є чат у кабінеті, вхід до якого описаний на сторінці про особистий кабінет.

Офіс і поштова адреса в Києві

Компанія вказує одну адресу: 01015, Київ, вул. Лейпцизька, 15 Б, перший поверх. Вона ж є поштовою: сюди надсилають письмові заяви, зокрема документи від військових, полонених, зниклих безвісти та родин загиблих, які належать до захищених категорій (порядок описано в розділі для захищених категорій).

У реєстрі НБУ адреса записана з літерою Б і поверхом, тобто це те саме приміщення. Графік приймання відвідувачів сайт не публікує, тож особистий візит краще погодити телефоном.

Реквізити й витяг з реєстру

Повне найменування й код ЄДРПОУ наведено в блоці реквізитів вище. На головній сторінці сайту двічі згадано номер витягу з Державного реєстру фінансових установ, але в різних місцях він відрізняється: 27-0026/18457 і 27-0025/18457. На чинність ліцензії це не впливає. Перевірити статус самостійно можна в реєстрі НБУ за кодом 38569246.

Скарга на Moneyveo: компанія, потім НБУ

Для скарг на оператора контакт-центру й на колектора компанія тримає дві окремі форми на піддомені antifraud.moneyveo.ua. Строку відповіді там не вказано. Договір відсилає до Закону «Про звернення громадян», тобто письмове звернення мають розглянути в загальний строк до місяця.

Якщо відповіді немає або вона вас не влаштовує, звертайтеся до Національного банку; договір також називає Держпродспоживслужбу в Києві. До скарги додайте копію свого звернення до компанії. Які рішення НБУ вже ухвалював щодо Moneyveo, видно на сторінці відгуків про Манівео.