Манивео горячая линия и контакты 2026

Какой номер Moneyveo для чего

На странице «Контакты» компания разводит номера по назначению:

1. 01

   0 800 21 93 93

   Служба поддержки, звонок бесплатный. Операторы работают с 9:00 до 21:00 без выходных.

2. 02

   +38 044 593 77 93

   Для тех, кто звонит из-за границы, когда бесплатные украинские номера недоступны.

3. 03

   Тот же 0 800 21 93 93 для долгов

   Отдельного номера для урегулирования проблемной задолженности нет. Это направление работает по другому графику: ежедневно с 9:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 18:00, кроме воскресенья и праздников. Формулировка «ежедневно, кроме воскресенья» на сайте неоднозначна, поэтому лучше звонить в будни.

4. 04

   0 800 21 5300

   Упомянут в документе «Информация для клиентов» как номер для сообщений о несанкционированном доступе; там же сказано, что сервис работает круглосуточно. Этот же номер на сайте Freestyle Credit указан как основной.

С каким вопросом куда обращаться

Перед звонком подготовьте номер договора и телефон, на который регистрировали кабинет: без них оператор не начнет обсуждать ваш кредит, пока не убедится, что говорит именно с заемщиком.

Электронная почта по темам

По вопросам кредита пишите на [email protected]: именно этот адрес договор называет для обращений, сообщений о мошенничестве и документов от защищенных категорий клиентов. Другие ящики имеют узкое назначение:

• [email protected] — реклама и совместные акции;
• [email protected] — запросы журналистов;
• [email protected] — предложения о сотрудничестве.

Поэтому письмо о просрочке, отправленное на маркетинговый адрес, скорее всего, потеряется. В теме указывайте номер договора, а в тексте — номер телефона из регистрации.

Telegram, Viber и соцсети

В подвале сайта есть ссылки на Telegram-канал moneyveo_ukraine, сообщество в Viber, а также страницы в Facebook, Instagram и YouTube. Это каналы новостей и акций, а не служба поддержки: паспортные данные, номер карты или коды из SMS туда не отправляйте. Для личных вопросов есть чат в кабинете, вход в который описан на странице о личном кабинете.

Офис и почтовый адрес в Киеве

Компания указывает один адрес: 01015, Киев, ул. Лейпцигская, 15 Б, первый этаж. Он же почтовый: сюда отправляют письменные заявления, в том числе документы от военных, пленных, пропавших без вести и семей погибших, которые относятся к защищенным категориям (порядок описан в разделе для защищенных категорий).

В реестре НБУ адрес записан с литерой Б и этажом, значит, речь о том же помещении. График приема посетителей сайт не публикует, поэтому личный визит лучше согласовать по телефону.

Реквизиты и выписка из реестра

Полное наименование и код ЕГРПОУ приведены в блоке реквизитов выше. На главной странице сайта дважды упомянут номер выписки из Государственного реестра финансовых учреждений, но в разных местах он отличается: 27-0026/18457 и 27-0025/18457. На действие лицензии это не влияет. Проверить статус самостоятельно можно в реестре НБУ по коду 38569246.

Жалоба на Moneyveo: компания, затем НБУ

Для жалоб на оператора горячей линии и на коллектора компания держит две отдельные формы на поддомене antifraud.moneyveo.ua. Срок ответа там не указан. Договор ссылается на Закон «Об обращениях граждан», то есть письменное обращение должны рассмотреть в общий срок до месяца.

Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в Национальный банк; договор также называет Госпродпотребслужбу в Киеве. К жалобе приложите копию своего обращения в компанию. Какие решения НБУ уже принимал в отношении Moneyveo, видно на странице отзывов о Манивео.