Мілоан гаряча лінія і контакти 2026

Служба турботи Miloan: телефон і графік

Основний номер — +38 044 337 36 67, він указаний на сторінці контактів miloan.ua. Лінія працює без вихідних з 9:00 до 20:00. Зверніть увагу: у Tengo, іншого бренду того самого товариства, номер інший, тож не плутайте їх, коли телефонуєте щодо свого договору.

Оператори Miloan і самі телефонують у ці години, коли заявка потрапила на додаткову перевірку. Якщо подали анкету після 20:00, дзвінка варто чекати наступного дня.

Мілоан електронна адреса: дві скриньки

[email protected]

загальні питання й пропозиції, прохання про відстрочку через форс-мажор, повідомлення про належність до захищеної категорії

[email protected]

скарги на дії колекторських компаній, які працюють із боргами Miloan

Лист пишіть з тієї адреси, яку вказано в кабінеті, і додавайте номер договору: так співробітнику не доведеться додатково встановлювати, хто ви. Пропозиції компанія радить надсилати з позначкою в темі листа: так звернення швидше потрапить до потрібного відділу. Для відстрочки опишіть ситуацію й додайте документи, що її підтверджують.

Viber, Telegram і форма зворотного зв’язку

На сторінці контактів є кнопки Viber і Telegram, а розділ питань і відповідей прямо називає Telegram одним із каналів зв’язку. Адрес ботів у тексті сторінки не видно, тож переходьте в месенджер саме за кнопкою з miloan.ua.

Форма зворотного зв’язку пропонує три категорії: «Запит інформації», «Скарга / претензія» і «Повідомлення». Правильна категорія впливає на те, хто і як швидко розгляне звернення, тож для претензії обирайте саме другу. Відповідь надходить тим каналом, яким ви писали. Для простого запитання, наприклад про дату платежу, швидше подзвонити; для претензії краще письмове звернення, бо в нього є дата й текст.

Як упізнати справжній дзвінок від Miloan

Шахраї охоче представляються співробітниками відомих МФО. Кілька ознак допоможуть відрізнити реальний дзвінок:

• оператор Miloan телефонує з 9:00 до 20:00, а не вночі;
• він може уточнити дані анкети, але не просить код із SMS, пароль від кабінету, CVV чи PIN картки;
• платити просять через кабінет, сторінку «Сплатити кредит» або Приват24 за номером договору, а не на картку приватної особи.

Сумніваєтеся — покладіть слухавку й самі наберіть номер служби турботи з сайту miloan.ua.

Відстрочка, форс-мажор і захищені категорії

Обидві теми Miloan направляє на одну скриньку — [email protected]. Щодо відстрочки опишіть, що сталося і з якого часу, та запропонуйте, коли зможете відновити платежі. Військовим, членам сімей загиблих чи зниклих безвісти захисників та іншим захищеним категоріям варто повідомити про свій статус письмово й додати підтвердний документ: після цього закон обмежує ініціативні контакти щодо простроченого боргу на весь час воєнного стану і 90 днів після його припинення (п. 6-2 Прикінцевих положень Закону «Про споживче кредитування»).

Адреса, реєстр і відділення

Офіс товариства — 04107, м. Київ, Шевченківський район, вул. Багговутівська, 17-21. Ця ж адреса є поштовою для скарг. Її публікують на сторінці «Інформація, яка підлягає оприлюдненню», тоді як на сторінці контактів адреси немає. Відокремлених підрозділів компанія не має, послуги надає лише дистанційно, тож запит «Miloan Київ» стосується тільки юридичної адреси.

У реєстрі НБУ товариство значиться під кодом 40484607 з 14.07.2016. Адреса за реєстром і чинна ліцензія наведені в таблиці реквізитів вище, тож звірити їх можна за хвилину.

Як подати скаргу на Miloan

1. 01

   Оберіть канал

   Телефон, e-mail, форма на сайті, особистий кабінет або лист на поштову адресу. Відповідь надійде тим самим каналом.

2. 02

   Опишіть суть і додайте докази

   Номер договору, дати, скриншоти з кабінету, для колекторів — час і номер дзвінка.

3. 03

   Зважайте на строки

   Конкретних днів на сторінці не вказано, лише межі, визначені законом. Збережіть дату свого звернення.

4. 04

   Регулятор

   Якщо компанія не відповіла або відповідь не влаштувала, подайте звернення до НБУ: 0 800 505 240, [email protected].

Які порушення регулятор уже фіксував у товариства, видно на сторінці Miloan відгуки й рішення НБУ. Контакти двох інших брендів товариства — у профілях Tengo та Amigo.