Оновлено
Ліцензію НБУ не підтверджено · ТОВ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАРКЕТ» (ТОВ «ФК «ФІНМАРКЕТ»)
Фінмаркет контакти з сайту сервісу: телефон 0 800 302 042, пошта [email protected], форма зворотного зв’язку з відповіддю в Telegram і адреса в Дніпрі. Ліцензію НБУ підтвердити не вдалося.
Ставку та вартість кредиту уточнюйте безпосередньо на сайті кредитора перед оформленням.
Офіційний сайт FinMarket: finmarket.net.ua
Єдиний номер, який ми знайшли на сайті, — 0 800 302 042. На головній сторінці він указаний для приймання повідомлень про належність до захищеної категорії, наприклад від військовослужбовців або членів їхніх сімей. Чи відповідає цей номер на загальні питання, сайт не уточнює.
Окремої «гарячої лінії» з графіком сервіс не публікує. Тому, якщо треба поговорити з людиною, надійніше залишити заявку у формі зворотного зв’язку й обрати відповідь дзвінком: так оператор сам вам зателефонує.
На сторінках сайту трапляються дві різні адреси:
Обидві розміщено на поштовому сервісі gmail.com, а не на домені компанії. Для звичайного звернення використовуйте адресу зі сторінки «Зворотний зв’язок»: вона прямо призначена для листування. Якщо надсилаєте важливий документ, продублюйте його на обидві адреси й попросіть підтвердити отримання.
На сторінці зворотного зв’язку є форма, де можна обрати спосіб відповіді: у Telegram, на e-mail або дзвінком. Окремого Telegram-бота чи публічного каналу сервіс не вказує, тож відповідь у месенджері приходить лише після заявки через форму. Якщо хтось пише вам у Telegram від імені Фінмаркет першим і просить дані картки, це не підтримка.
| Питання | Канал |
|---|---|
| Статус заявки | Кабінет і SMS, які надсилає сервіс |
| Пролонгація | Заява в особистому кабінеті |
| Реквізити для оплати | Запит у техпідтримку, відповідь приходить у SMS |
| Захищена категорія | 0 800 302 042 або [email protected] з підтвердним документом |
| Хтось увійшов у кабінет без вас | Порядок повідомлення про несанкціонований доступ у розділі «Документи» |
| Скарга | Письмове звернення з адресою для відповіді |
Сервіс також веде Instagram finmarket_net. Він підходить для новин і акцій, але персональні дані, номер договору чи фото документів у коментарях та особистих повідомленнях соцмереж не надсилайте.
Підтримка працює з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 з перервою з 13:00 до 14:00, субота й неділя — вихідні. Водночас фінансові послуги, тобто приймання заявок і оплата, доступні цілодобово. Питання про пролонгацію чи прострочення краще ставити в будній день до 17:00, щоб устигнути отримати відповідь до кінця робочого дня.
Тут сайт суперечить сам собі. На сторінці зворотного зв’язку (січень 2026 року) юридичною адресою названо 49041, м. Дніпро, вул. Стартова, буд. 7, офіс 403. На головній сторінці (березень 2026 року) фігурує вул. Столична, 102. Яка з них актуальна, з відкритих сторінок встановити неможливо.
Перш ніж надсилати рекомендований лист, попросіть у підтримці письмово підтвердити поштову адресу. Ще краще — отримати код ЄДРПОУ й подивитися адресу в реєстрі НБУ: там вона записана офіційно. Про відкриті питання з ліцензією ми пишемо в огляді Фінмаркет.
Порядок описано в документі «Порядок розгляду звернень споживачів фінансових послуг та третіх осіб». Головне з нього:
Звернення приймають усно чи письмово українською мовою.
Прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання й суть питання. В електронному зверненні — ще й адреса для відповіді.
Загальний строк розгляду — не більше 45 днів.
Якщо відповіді немає, звертайтеся до Національного банку: він розглядає скарги на постачальників фінансових послуг. Безоплатну консультацію дасть система безоплатної правничої допомоги. Способи оплати й умови пролонгації — на сторінці оплати кредиту.
ТОВ «ФІНМАРКЕТ ГРУП», оператор сервісу Credodo, — інша компанія зі схожою назвою. Скарга чи заява про відмову від договору, надіслана туди, до FinMarket не потрапить і строк розгляду не запустить. Перевіряйте адресата за назвою в договорі.
0 800 302 042. На сайті його вказано для повідомлень від захищених категорій.
[email protected] для зворотного зв’язку. На головній сторінці трапляється й [email protected].
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00, перерва з 13:00 до 14:00, вихідні — субота й неділя.
У Дніпрі, але сайт наводить дві різні адреси: вул. Стартова, 7, оф. 403 і вул. Столична, 102.
За внутрішнім порядком — не більше 45 днів.
Посилання перевірено 17.10.2026. Редакції законів змінюються, актуальний текст дивіться на офіційному сайті.
