Финмаркет контакты: телефон и email 2026

Финмаркет телефон: 0 800 302 042

Единственный номер, который мы нашли на сайте, — 0 800 302 042. На главной странице он указан для приема сообщений о принадлежности к защищенной категории, например от военнослужащих или членов их семей. Отвечает ли этот номер на общие вопросы, сайт не уточняет.

Отдельной «горячей линии» с графиком сервис не публикует. Поэтому, если нужно поговорить с человеком, надежнее оставить заявку в форме обратной связи и выбрать ответ звонком: так оператор сам вам позвонит.

Электронная почта: два адреса на сайте

На страницах сайта встречаются два разных адреса:

• [email protected] — на странице обратной связи для общих вопросов;
• [email protected] — на главной, для сообщений о защищенной категории.

Оба размещены на почтовом сервисе gmail.com, а не на домене компании. Для обычного обращения используйте адрес со страницы «Обратная связь»: он прямо предназначен для переписки. Если отправляете важный документ, продублируйте его на оба адреса и попросите подтвердить получение.

Форма заявки на обратную связь и Telegram

На странице обратной связи есть форма, где можно выбрать способ ответа: в Telegram, на e-mail или звонком. Отдельного Telegram-бота или публичного канала сервис не указывает, так что ответ в мессенджере приходит только после заявки через форму. Если кто-то пишет вам в Telegram от имени Финмаркет первым и просит данные карты, это не поддержка.

Куда обращаться с каким вопросом

Сервис также ведет Instagram finmarket_net. Он подходит для новостей и акций, но персональные данные, номер договора или фото документов в комментариях и личных сообщениях соцсетей не отправляйте.

График поддержки

Поддержка работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00, суббота и воскресенье — выходные. При этом финансовые услуги, то есть прием заявок и оплата, доступны круглосуточно. Вопросы о пролонгации или просрочке лучше задавать в будний день до 17:00, чтобы успеть получить ответ до конца рабочего дня.

Два адреса в Днепре

Здесь сайт противоречит сам себе. На странице обратной связи (январь 2026 года) юридическим адресом назван 49041, м. Дніпро, вул. Стартова, буд. 7, офіс 403. На главной странице (март 2026 года) фигурирует вул. Столична, 102. Какой из них актуален, по открытым страницам установить невозможно.

Прежде чем отправлять заказное письмо, попросите в поддержке письменно подтвердить почтовый адрес. Еще лучше — получить код ЕГРПОУ и посмотреть адрес в реестре НБУ: там он записан официально. Об открытых вопросах с лицензией мы пишем в обзоре Финмаркет.

Обращения и жалобы: срок до 45 дней

Порядок описан в документе «Порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг и третьих лиц». Главное из него:

1. 01

   Форма

   Обращения принимают устно или письменно на украинском языке.

2. 02

   Содержание

   Фамилия, имя и отчество, место жительства и суть вопроса. В электронном обращении — еще и адрес для ответа.

3. 03

   Срок

   Общий срок рассмотрения — не более 45 дней.

Если ответа нет, обращайтесь в Национальный банк: он рассматривает жалобы на поставщиков финансовых услуг. Бесплатную консультацию даст система бесплатной правовой помощи. Способы оплаты и условия пролонгации — на странице оплаты кредита.

Не пишите в Credodo

ТОВ «ФІНМАРКЕТ ГРУП», оператор сервиса Credodo, — другая компания с похожим названием. Жалоба или заявление об отказе от договора, отправленные туда, до FinMarket не дойдут и срок рассмотрения не запустят. Проверяйте адресата по названию в договоре.