Кредит Каса гаряча лінія: телефон і підтримка 2026

Телефони CreditKasa і графік

Основний номер для всіх питань 0 800 20 02 21: дзвінки по Україні безплатні, контакт-центр приймає їх цілодобово й без вихідних. У відповідях на сайті уточнено, що служба підтримки працює щодня з 8:00 до 20:00, тож у нічний час розраховуйте радше на довідкову інформацію, ніж на розгляд складного питання.

Другий номер, +38 (093) 995-23-88, компанія виділила для людей з інвалідністю та маломобільних груп. Для інших клієнтів він не замінює гарячу лінію.

Окремого телефону відділу з питань заборгованості немає, хоча графік у нього свій: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00, у суботу з 9:00 до 18:00, неділя вихідна. Якщо питання стосується прострочення, телефонуйте на загальний номер у ці години, і вас з’єднають.

Перед дзвінком підготуйте номер договору й телефон, на який зареєстровано кабінет: за ними оператор знайде ваш профіль. Диктувати код з SMS, CVV чи пароль від банкінгу не потрібно, бо компанія таких даних не запитує. Якщо співрозмовник наполягає, покладіть слухавку й передзвоніть на 0 800 20 02 21 самі.

Пошта, Viber і Telegram: що є насправді

Електронна пошта Кредит Каса для загальних звернень, скарг і письмової відмови від договору: [email protected]. Зверніть увагу на домен: пошта на коротшій адресі, хоча сайт працює на creditkasa.com.ua.

Запити «кредит каса телеграм», «creditkasa вайбер» і «creditkasa служба підтримки» трапляються часто, але чату в месенджерах на сайті компанії немає. Viber використовується лише як канал, яким надходять коди підтвердження й повідомлення. Якщо вам пише «підтримка CreditKasa» в Telegram і просить код чи дані картки, це не компанія. Офіційні сторінки в соцмережах (Facebook, Instagram, YouTube, на сторінці «Про нас» також LinkedIn і TikTok) підходять для новин, а не для обговорення особистого договору.

Куди звертатися з яким питанням

Для військових компанія зробила виняток: їхні звернення щодо пільг розглядають тільки через окрему форму, а не через пошту чи телефон. Які пільги передбачає закон, пояснено на сторінці про кредити військовим.

Скарга на CreditKasa: строки й наступний крок

За порядком розгляду звернень, скаргу можна надіслати поштою, на e-mail, висловити усно під час особистого візиту до офісу або через гарячу лінію. У документі вказано три адреси пошти: [email protected], [email protected] та [email protected], бо порядок спільний для всіх брендів товариства. Відповідь мають надати протягом 30 днів, а якщо додаткове вивчення не потрібне, то до 15 днів. Загальний строк не може перевищувати 45 днів.

Якщо відповідь не влаштувала або її немає, наступний крок: онлайн-звернення до Національного банку. Додайте копію своєї скарги й відповіді компанії, номер договору та дати. Про рішення регулятора щодо товариства читайте на сторінці відгуків про Кредит Каса.

Адреса й дані з реєстру: як звірити

Офіс CreditKasa розташований у Києві на бульварі Лесі Українки, 26, офіс 407, і працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00. Ця сама адреса значиться в реєстрі НБУ як адреса ТОВ «УКР КРЕДИТ ФІНАНС», і на неї ж надсилають паперові листи. Збіг адреси на сайті й у реєстрі, код 38548598 і чинна ліцензія з 08.03.2024 підтверджують, що ви маєте справу з тією самою юрособою; самі дані можна перевірити в Державному реєстрі фінансових установ. Ми звіряли їх 18.10.2026.

Реквізити для оплати кредиту (IBAN і банк) наведено окремо, на сторінці про погашення, бо там важливе ще й призначення платежу.