Контакти CLY: телефон, email, адреса
Перевірено 18.10.2026 · сайт компанії- Телефон
- 044 390 03 32основний (також для повідомлень про захищену категорію) · загальний графік Пн–Пт 9:00–18:00, перерва 13–14
+380 68 299 46 59, +380 50 419 58 98, +380 63 707 72 29призначення номерів на сайті не вказано · контакт-центр Пн–Пт 8:00–19:00; відділ проблемної заборгованості Пн–Пт 9:00–20:00; Сб–Нд вихідні - [email protected]загальна пошта, документи щодо захищеної категорії
- Месенджери
- посилання на чат-бот clycreditbot.tg.pulse.is у шапці сайту (без опису)
- Адреса
- 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, буд. 1-3, літера А, секція «С»
- Поштова адреса
- 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, буд. 1-3 А, секція «С» (юридична адреса, приймає пошту)
- Вхід в особистий кабінет
- cly.com.ua/?page=login
Реквізити CLY
Перевірено 18.10.2026 · реєстр НБУ- Юридична особа
- ТОВ «КЛАЙ ІНВЕСТ»
- Код ЄДРПОУ
- 42146903
- Адреса за реєстром НБУ
- 04080 КИЇВ, КИЇВ (МІСТО) КИЇВ 080, КИРИЛІВСЬКА, буд.1-3 А, секція С, оф.(кв.)-
- Ліцензія на кредитування
- діє з 19.03.2024
Номер телефону CLY: який для чого
На сторінці контактів CLY вказано чотири номери. Основний — міський київський 044 390 03 32. Його компанія називає і для загальних питань, і для повідомлень про належність до захищеної категорії. Ще три мобільні номери (Київстар, Vodafone і lifecell) опубліковано без пояснення, який із них за що відповідає.
Ми б радили такий порядок: з питань заявки чи кабінету телефонуйте на основний номер, а якщо там зайнято, на будь-який із мобільних. Номер з кодом 044 тарифікується як звичайний міський дзвінок, тож із мобільного вартість залежить від вашого тарифу.
Графік роботи підтримки й відділу заборгованості
У CLY немає єдиного графіка: різні служби працюють у різні години. Ось як це описано на сайті:
| Служба | Дні | Години |
|---|---|---|
| Загальний графік компанії | Пн–Пт | 9:00–18:00, перерва 13:00–14:00 |
| Контакт-центр | Пн–Пт | 8:00–19:00 |
| Відділ проблемної заборгованості | Пн–Пт | 9:00–20:00 |
| Субота й неділя | вихідні | — |
Виходить, що найдовше працює відділ, який займається простроченими платежами. А от у вихідні жодна служба не відповідає, тому з терміновими питаннями щодо платежу, який припадає на понеділок, телефонуйте не пізніше п’ятниці.
Email CLY та чат-бот
Електронна адреса в компанії одна: [email protected]. Вона ж і для звичайних запитань, і для документів, що підтверджують належність до захищеної категорії. Саме email зараз фактично головний офіційний канал: через воєнний стан CLY приймає звернення лише в електронній формі.
Щоб лист розглянули швидше, вкажіть у ньому ПІБ, ІПН, номер договору й телефон, з яким ви реєструвалися. Документи додавайте читабельними сканами чи фото, без обрізаних країв.
У шапці сайту є посилання на чат-бот у Telegram, але його призначення ніде не описано. Для простих питань бот може стати в пригоді, проте заяву чи скаргу краще надсилати листом: так у вас залишиться підтвердження дати відправлення.
Захищена категорія: куди повідомити CLY
CLY окремо згадує на сторінці контактів, що телефон 044 390 03 32 та адреса [email protected] приймають повідомлення від позичальників із захищених категорій. Що це означає з погляду закону:
Пункт 6-2 Прикінцевих та перехідних положень Закону «Про споживче кредитування» (доданий Законом № 2459-IX від 27.07.2022) визначає захищені категорії: військовослужбовці, які проходять службу на території України, військові з інвалідністю внаслідок служби, члени сімей загиблих, померлих і зниклих безвісти військових, полонені, особи, з якими втрачено зв’язок, і зниклі безвісти. Якщо така особа або її близькі повідомили кредитора про належність до категорії й надали підтвердний документ (для військових — довідку командира за формою додатка № 2), то під час врегулювання простроченої заборгованості кредитор, новий кредитор і колекторська компанія не мають права взаємодіяти з нею з власної ініціативи весь час воєнного стану та 90 днів після його припинення.
Практично це виглядає так: ви або ваші близькі телефонуєте на основний номер, а потім надсилаєте на пошту підтвердний документ. Після цього ініціативні дзвінки щодо простроченого боргу мають припинитися.
Адреса CLY і чи можна прийти в офіс
Юридична адреса ТОВ «КЛАЙ ІНВЕСТ» — Київ, вулиця Кирилівська, 1-3, літера А, секція «С». Та сама адреса, за даними сайту, приймає пошту. Особистого приймання відвідувачів компанія не анонсує: зараз вона працює дистанційно, а клієнтів не обслуговують в офісі. Паперовий лист за цією адресою надсилайте рекомендованим, з описом вкладення.
Адреса в реєстрі НБУ збігається з адресою на сайті (див. блок «Реквізити» вище), отже, листування за нею дійде до потрібної юрособи.
Скарга на CLY: компанія, потім НБУ
Спершу зверніться до самої компанії листом на [email protected], коротко описавши ситуацію й додавши документи. Строку розгляду CLY на сайті не вказує. Якщо відповіді немає або вона вас не влаштовує, подайте звернення до Національного банку через онлайн-форму: НБУ розглядає скарги на фінансові компанії, зокрема щодо поведінки під час стягнення боргу.
Про оплату й прострочення докладніше — на сторінці погашення в CLY, а загальні відомості про компанію — у профілі CLY.
Схожі компанії
Наступні за порядком сайту кредитори з близькою сумою.
- Сума
- 1 000–15 000 грн
- Строк
- 360 днів
- Вік
- 18–65 років
Вимоги
- Вік
- 18–65 років
- Ідентифікація
- Паспорт та ІПН; верифікація картки (блокування до 1 грн з підтвердженням суми в особистому кабінеті)
- Сума
- 1 000–8 600 грн
- Строк
- 359–364 дні
- Вік
- 18–65 років
Вимоги
- Вік
- 18–65 років
- Ідентифікація
- Підтвердження особи через BankID або завантаження фото з документом
- Сума
- 5 000–8 000 грн
- Строк
- 364 дні
- Вік
- 18–65 років
Вимоги
- Вік
- 18–65 років
- Ідентифікація
- BankID НБУ
Ставку та вартість кредиту уточнюйте безпосередньо на сайті кредитора перед оформленням.
Часті питання
Який номер гарячої лінії CLY?
Основний номер — 044 390 03 32. Також на сайті опубліковано три мобільні номери без окремого призначення.
Чи працює підтримка CLY у вихідні?
Ні. Контакт-центр працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 19:00, відділ проблемної заборгованості — з 9:00 до 20:00, субота й неділя вихідні.
Яка електронна пошта в CLY?
[email protected]. Через воєнний стан компанія приймає звернення лише в електронній формі.
Чи можна прийти в офіс CLY у Києві?
Компанія працює дистанційно й особистого приймання відвідувачів не анонсує. Адресу на Кирилівській використовуйте для листування.
Куди скаржитися на CLY?
Спершу листом на [email protected], а якщо відповідь не влаштовує, через форму звернень на сайті Національного банку.
Джерела
- cly.com.ua/?page=login
- сторінці контактів
- Закон України «Про споживче кредитування» № 1734-VIII
- Закон України № 2459-IX від 27.07.2022 (захищені категорії позичальників, заборона колекторам турбувати військових)
- НБУ — онлайн-звернення споживачів
- НБУ — Державний реєстр фінансових установ (Комплексна інформаційна система)
- CLY — офіційний сайт: умови кредиту
- CLY — Як взяти гроші
- CLY — Як повернути гроші
- CLY — Питання та відповіді
Посилання перевірено 15.09.2026. Редакції законів змінюються, актуальний текст дивіться на офіційному сайті.