Старфін контакти й гаряча лінія 2026

Старфін гаряча лінія: два номери та суперечність

На сторінці контактів starfin.com.ua вказано два номери, обидва працюють щодня з 9:00 до 21:00:

0 800 202 233

безплатно по Україні; цей самий номер для повідомлень про належність до захищеної категорії

+38 063 020 22 33

за тарифом вашого оператора

Є нюанс. У мобільному меню сайту посилання на другий номер веде на +380630202262, а типовий договір згадує 0 800 20 22 62 і +38 063 0 20 22 62. Це номери SunCredit, другого бренду того самого товариства, і в договорі вони, імовірно, лишилися зі спільного шаблону. Щодо кредиту StarFin телефонуйте на номери, вказані на сторінці контактів.

Старфін електронна пошта

Скринька одна для всього — [email protected]. Її вказують для будь-яких питань, для повідомлень про прострочену заборгованість, про належність до захищеної категорії та для письмової відмови від договору протягом 14 днів. Цю ж адресу використовує SunCredit, тож у темі листа варто зазначити бренд і номер договору.

StarFin підтримка: куди з яким питанням

Служба підтримки працює щодня, без вихідних, з 9:00 до 21:00. Заявку на кредит можна залишити й уночі, але відповідь на звернення надійде вже в робочий час.

Чи є Telegram і Viber

Окремих каналів підтримки в Telegram чи Viber у StarFin немає, і запит «старфін телеграм» відповіді на сайті не має. Viber компанія використовує лише для надсилання одноразових кодів. Тож будь-який «чат-бот StarFin» у месенджері, який просить дані картки чи код, до компанії стосунку, найімовірніше, не має.

Письмовий канал на сайті — форма «Напишіть нам» на сторінці контактів: ім’я, телефон, email, бажаний спосіб зв’язку й повідомлення. Кнопка «Залишити скаргу» веде саме на неї.

Вхідні дзвінки від StarFin: що нормально, а що ні

Компанія може зателефонувати, щоб уточнити дані анкети, а одноразовий код інколи надходить саме вхідним дзвінком. Обидві ситуації нормальні. Ненормально, коли співробітник просить назвати код для підпису договору, PIN чи CVV картки: StarFin прямо пише, що код ви вводите самі. Якщо сумніваєтеся, хто телефонує, завершіть розмову й перетелефонуйте на 0 800 202 233.

Військовим та іншим захищеним категоріям компанія пропонує повідомляти про свій статус за безплатним номером або на пошту; документ, що підтверджує статус, краще надіслати листом, щоб мати підтвердження.

Адреса і дані з реєстру

Адреса товариства — 03150, м. Київ, вул. Фізкультури, 30В; ця ж адреса поштова. Приймання клієнтів в офісі сайт не описує, все обслуговування відбувається онлайн.

У реєстрі НБУ ТОВ «СТАР ФАЙНЕНС ГРУП» значиться під кодом 44022416 з 13.08.2021, чинна ліцензія на кредитування — від 27.03.2024. Реквізити в блоці вище взято з реєстру, тож їх можна звірити з будь-яким документом, який вам надіслали від імені StarFin.

Скарга на StarFin: канали та строки

1. Звернення до компанії

   Телефоном, листом на поштову адресу, на [email protected] або через завантаження файлів у кабінеті.

2. Строк відповіді

   Звернення розглядають за Законом «Про звернення громадян»: до одного місяця, з можливим продовженням, але загалом не більше 45 днів.

3. Регулятор або суд

   Якщо відповідь не влаштувала, можна звернутися до НБУ (01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9) або до суду.

Які рішення регулятор уже ухвалював щодо товариства, зібрано на сторінці відгуків і заходів НБУ. Якщо питання в боргу й дзвінках, корисно знати свої права, описані в розділі про кредити з простроченнями.