Старфин контакты и горячая линия 2026

Старфин горячая линия: два номера и противоречие

На странице контактов starfin.com.ua указаны два номера, оба работают ежедневно с 9:00 до 21:00:

0 800 202 233

бесплатно по Украине; этот же номер для сообщений о принадлежности к защищенной категории

+38 063 020 22 33

по тарифу вашего оператора

Есть нюанс. В мобильном меню сайта ссылка на второй номер ведет на +380630202262, а примерный договор упоминает 0 800 20 22 62 и +38 063 0 20 22 62. Это номера SunCredit, второго бренда той же компании, и в договоре они, похоже, остались из общего шаблона. По кредиту StarFin звоните на номера, указанные на странице контактов.

Старфин электронная почта

Ящик один для всего — [email protected]. Его указывают для любых вопросов, для сообщений о просроченной задолженности, о принадлежности к защищенной категории и для письменного отказа от договора в течение 14 дней. Этот же адрес использует SunCredit, поэтому в теме письма лучше указать бренд и номер договора.

StarFin поддержка: куда с каким вопросом

Служба поддержки работает ежедневно, без выходных, с 9:00 до 21:00. Заявку на кредит можно оставить и ночью, но ответ на обращение придет уже в рабочее время.

Есть ли Telegram и Viber

Отдельных каналов поддержки в Telegram или Viber у StarFin нет, и на запрос «старфин телеграм» сайт ответа не дает. Viber компания использует только для доставки одноразовых кодов. Так что любой «чат-бот StarFin» в мессенджере, который просит данные карты или код, к компании, скорее всего, отношения не имеет.

Письменный канал на сайте — форма «Напишіть нам» на странице контактов: имя, телефон, email, желаемый способ связи и сообщение. Кнопка «Залишити скаргу» ведет именно на нее.

Входящие звонки от StarFin: что нормально, а что нет

Компания может позвонить, чтобы уточнить данные анкеты, а одноразовый код иногда приходит именно входящим звонком. Обе ситуации нормальны. Ненормально, когда сотрудник просит назвать код для подписи договора, PIN или CVV карты: StarFin прямо пишет, что код вы вводите сами. Если сомневаетесь, кто звонит, завершите разговор и перезвоните на 0 800 202 233.

Военным и другим защищенным категориям компания предлагает сообщать о своем статусе по бесплатному номеру или на почту; документ, подтверждающий статус, лучше отправить письмом, чтобы иметь подтверждение.

Адрес и данные из реестра

Адрес компании — 03150, м. Київ, вул. Фізкультури, 30В; этот же адрес почтовый. Прием клиентов в офисе сайт не описывает, все обслуживание происходит онлайн.

В реестре НБУ ТОВ «СТАР ФАЙНЕНС ГРУП» значится под кодом 44022416 с 13.08.2021, действующая лицензия на кредитование — с 27.03.2024. Реквизиты в блоке выше взяты из реестра, поэтому их можно сверить с любым документом, который вам прислали от имени StarFin.

Жалоба на StarFin: каналы и сроки

1. Обращение в компанию

   По телефону, письмом на почтовый адрес, на [email protected] или через загрузку файлов в кабинете.

2. Срок ответа

   Обращения рассматривают по Закону «Об обращениях граждан»: до одного месяца, с возможным продлением, но в целом не более 45 дней.

3. Регулятор или суд

   Если ответ не устроил, можно обратиться в НБУ (01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9) или в суд.

Какие решения регулятор уже принимал в отношении компании, собрано на странице отзывов и мер НБУ. Если вопрос в долге и звонках, полезно знать свои права, описанные в разделе о кредитах с просрочками.