LoviLave гаряча лінія і контакти 2026

Телефони контакт-центру LoviLave

На сайті вказано два номери: +380 67 561-38-04 і +380 50 428-17-07. Обидва ведуть до одного контакт-центру, тож обирайте той, що дешевший за вашим тарифом. Безплатної лінії 0 800 у компанії немає.

Графік короткий: лише будні з 10:00 до 19:00. Субота й неділя вихідні, а ранкових годин до десятої теж немає. Якщо питання термінове, а контакт-центр не працює, пишіть у Telegram чи чат: повідомлення побачать першим у робочий час.

Запити «lovilave номер телефону» й «лові лаве гаряча лінія» інколи виводять сторонні довідники зі старими номерами. Звіряйте номер із сайтом кредитора: інших телефонів, крім цих двох, LoviLave не публікує.

Telegram-підтримка й чат на сайті

Для листування LoviLave має кілька каналів. Підтримка в Telegram працює під ніком @lovilave_ua_support, а окремий Telegram-канал бренду публікує новини й акції. На сайті є ще й чат підтримки. Для питань про договір пишіть саме в підтримку, а не в коментарі каналу: там ваші персональні дані побачать інші люди.

Перевіряйте нік уважно. Шахраї часто створюють акаунти з майже такою самою назвою й пропонують «прискорити» видачу чи «скасувати» борг за оплату. Справжня підтримка не просить кодів із SMS чи CVV картки.

Дві адреси електронної пошти

Основна скринька — [email protected]. Сюди пишуть із загальними питаннями, а також надсилають скарги: у темі листа компанія просить указати слово «Скарга», щоб звернення одразу потрапило до відповідального відділу. На цю ж адресу повідомляють про використання ваших даних без згоди.

Друга адреса, [email protected], розміщена на домені самої ТОВ «ФК „КІФ“». Вона призначена для повідомлень про належність до захищеної категорії, наприклад військовослужбовців і членів їхніх сімей. Документи, що підтверджують статус, можна надіслати на будь-яку з двох адрес, але повідомлення про категорію сайт пов’язує саме з цією. Про пільги для таких позичальників читайте на сторінці кредитів для військових.

Адреса LoviLave для листів

Офісу для відвідувачів LoviLave не вказує: кредит оформлюють лише онлайн. Натомість на сайті є поштова адреса реєстрації компанії: 61072, м. Харків, вул. Отакара Яроша, 24Б. Вона збігається з адресою в реєстрі НБУ, і саме на неї надсилають паперові скарги. Лист краще відправити рекомендованим із повідомленням про вручення, щоб мати доказ дати отримання.

Строки розгляду скарг

Таку чітку таблицю строків публікує не кожна МФО. Якщо в зазначений час відповіді немає або вона вас не влаштовує, наступні кроки — онлайн-звернення до Національного банку, Держпродспоживслужба або суд. До скарги регулятору додайте копію листа до LoviLave і дату його відправлення.

Що вказати у зверненні до LoviLave

Щоб на вашу скаргу відповіли по суті, а не проханням уточнити дані, у листі мають бути ПІБ, номер договору й телефон, на який його оформлено. Далі коротко опишіть, що сталося, з датами, і чого ви хочете: перерахунку, виправлення запису в кредитній історії, припинення дзвінків. Додайте копії квитанцій чи знімки екрана. Тему листа починайте зі слова «Скарга», як просить сам кредитор, і зберігайте лист у надісланих: дата відправлення запускає відлік семи робочих днів.

Куди звертатися з якими питаннями

• не вдається увійти в кабінет чи оплатити: Telegram-підтримка або чат;
• потрібна консультація голосом: контакт-центр у будні;
• офіційна скарга: [email protected] з темою «Скарга»;
• статус військовослужбовця чи члена його сім’ї: [email protected] з документами;
• підозра на шахрайство з вашими даними: контакт-центр або [email protected].

Загальна інформація про компанію — в огляді LoviLave, вхід і застосунки — на сторінці «особистий кабінет LoviLave».