LoviLave горячая линия и контакты 2026

Телефоны службы поддержки LoviLave

На сайте указаны два номера: +380 67 561-38-04 и +380 50 428-17-07. Оба ведут в одну службу поддержки, так что выбирайте тот, что дешевле по вашему тарифу. Бесплатной линии 0 800 у компании нет.

График короткий: только будни с 10:00 до 19:00. Суббота и воскресенье выходные, а утренних часов до десяти тоже нет. Если вопрос срочный, а служба поддержки не работает, пишите в Telegram или чат: сообщение увидят первым в рабочее время.

Запросы «lovilave контакты» и «lovilave номер телефона» иногда выводят сторонние справочники со старыми номерами. Сверяйте номер с сайтом кредитора: других телефонов, кроме этих двух, LoviLave не публикует.

Telegram-поддержка и чат на сайте

Для переписки у LoviLave есть несколько каналов. Поддержка в Telegram работает под ником @lovilave_ua_support, а отдельный Telegram-канал бренда публикует новости и акции. На сайте есть еще и чат поддержки. По вопросам договора пишите именно в поддержку, а не в комментарии канала: там ваши персональные данные увидят другие люди.

Проверяйте ник внимательно. Мошенники часто создают аккаунты с почти таким же названием и предлагают «ускорить» выдачу или «отменить» долг за оплату. Настоящая поддержка не просит кодов из SMS или CVV карты.

Два адреса электронной почты

Основной ящик — [email protected]. Сюда пишут с общими вопросами, а также присылают жалобы: в теме письма компания просит указать слово «Скарга» (жалоба), чтобы обращение сразу попало в ответственный отдел. На этот же адрес сообщают об использовании ваших данных без согласия.

Второй адрес, [email protected], размещен на домене самого ТОВ «ФК „КІФ“». Он предназначен для сообщений о принадлежности к защищенной категории, например военнослужащих и членов их семей. Документы, подтверждающие статус, можно прислать на любой из двух адресов, но сообщение о категории сайт связывает именно с этим. О льготах для таких заемщиков читайте на странице кредитов для военнослужащих.

Адрес LoviLave для писем

Офиса для посетителей LoviLave не указывает: кредит оформляют только онлайн. Зато на сайте есть почтовый адрес регистрации компании: 61072, м. Харків, вул. Отакара Яроша, 24Б. Он совпадает с адресом в реестре НБУ, и именно на него отправляют бумажные жалобы. Письмо лучше отправить заказным с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство даты получения.

Сроки рассмотрения жалоб

Такую четкую таблицу сроков публикует не каждая МФО. Если в указанное время ответа нет или он вас не устраивает, следующие шаги — онлайн-обращение в Национальный банк, государственная служба защиты потребителей или суд. К жалобе регулятору приложите копию письма в LoviLave и дату его отправки.

Что указать в обращении в LoviLave

Чтобы на вашу жалобу ответили по существу, а не просьбой уточнить данные, в письме должны быть ФИО, номер договора и телефон, на который он оформлен. Далее кратко опишите, что произошло, с датами, и чего вы хотите: перерасчета, исправления записи в кредитной истории, прекращения звонков. Приложите копии квитанций или снимки экрана. Тему письма начинайте со слова «Скарга», как просит сам кредитор, и храните письмо в отправленных: дата отправки запускает отсчет семи рабочих дней.

Куда обращаться с какими вопросами

• не удается войти в кабинет или оплатить: Telegram-поддержка или чат;
• нужна консультация голосом: служба поддержки в будни;
• официальная жалоба: [email protected] с темой «Скарга»;
• статус военнослужащего или члена его семьи: [email protected] с документами;
• подозрение на мошенничество с вашими данными: служба поддержки или [email protected].

Общая информация о компании — в обзоре LoviLave, вход и приложения — на странице «личный кабинет LoviLave».