FinX контакти: гаряча лінія й адреси 2026

Гаряча лінія FinX: який номер набрати

Основний номер, 0 800 753 000, безплатний зі стаціонарних і мобільних телефонів. Для тих, кому зручніше дзвонити в межах свого тарифу, на головній сторінці є три мобільні номери під різних операторів: 068 753 00 01 для Київстару, 095 753 00 02 для Vodafone і 063 753 00 03 для lifecell. Усі вони ведуть до однієї служби.

Графік один: з понеділка по суботу з 9:00 до 18:00, неділя вихідна. Цілодобової підтримки компанія не заявляє, тому ввечері чи в неділю залишається написати в чат або на пошту, а відповідь, найімовірніше, надійде в наступний робочий день. Запит «фінх графік роботи» стосується саме цих годин; режим окремих відділень дивіться на мапі офісів.

Пошта, Telegram і чат: куди писати

Загальна пошта компанії — [email protected], вона вказана на сторінці контактів. Лист підходить для питань, де потрібна письмова відповідь: виправлення даних, підтвердження оплати, інформація про договір. Щоб не чекати уточнень, одразу вкажіть ПІБ, номер договору й телефон, прив’язаний до кабінету.

Для коротких питань є Telegram-бот @FinXOfficialBot, Viber і онлайн-чат на сайті. Офіційний бот компанія називає серед перевірених каналів, тож інші акаунти з назвою FinX у месенджерах варто сприймати з обережністю. Кодів із SMS не надсилайте в жоден чат, навіть офіційний.

З яким питанням куди звертатися у FinX

Розмову телефоном зручно доповнити листом: так у вас лишиться письмове підтвердження того, про що ви домовилися з оператором.

Окрема адреса для військових і їхніх сімей

Для повідомлень про належність до захищеної категорії FinX виділяє окрему пошту: [email protected]. Йдеться про військовослужбовців, членів сімей загиблих і зниклих безвісти, полонених та інших осіб, яких перелічує пункт 6-2 Прикінцевих положень Закону «Про споживче кредитування». Після того як компанія отримала таке повідомлення з підтвердним документом, вона не має права з власної ініціативи зв’язуватися з цією людиною щодо простроченого боргу.

Надсилайте документ саме на цю адресу, а не в загальну скриньку, і збережіть лист із датою відправлення. Про інші пільги для військових, зокрема щодо процентів і неустойки, читайте на сторінці кредитів для військових.

Відділення FinX

На відміну від більшості онлайн-кредиторів, FinX має мережу офісів. Їхня мапа розміщена на сайті компанії, а у відділенні можна заповнити анкету, підписати документи, внести платіж і дізнатися точну суму для дострокового закриття. Перед візитом краще звірити адресу й години роботи на мапі, бо окремі офіси можуть змінювати режим.

Юридична адреса компанії — Київ, вул. Багговутівська, 17-21. Це адреса юрособи для офіційної кореспонденції, а не обов’язково відділення для клієнтів.

Код ЄДРПОУ і номер фінустанови

На сторінці реквізитів FinX вказує код ЄДРПОУ 40474269, а на сторінці контактів — лише реєстраційний номер фінансової установи 16103432. Це різні ідентифікатори: перший потрібен для платіжних доручень і перевірки в реєстрі, другий — номер запису в Державному реєстрі фінансових установ. Шукати компанію в реєстрі НБУ найзручніше за кодом ЄДРПОУ.

Як поскаржитися на FinX

1. Звернення до компанії

   Форма зворотного зв’язку на сайті має окремі типи звернень, зокрема «Зауваження» і «Протидія шахрайству». Строків відповіді сторінка не називає, тому зберігайте підтвердження відправлення.

2. Національний банк

   Якщо відповідь не влаштовує або її немає, подайте онлайн-звернення до НБУ з копією вашої скарги кредитору.

3. Суд або правнича допомога

   Для спору про суму боргу безоплатну консультацію дає система правничої допомоги.

Огляд рішень регулятора щодо компанії — на сторінці «FinX відгуки», а загальна інформація про бренд — в огляді FinX.