FinX контакты: горячая линия и адреса 2026

Горячая линия FinX: какой номер набрать

Основной номер, 0 800 753 000, бесплатный со стационарных и мобильных телефонов. Для тех, кому удобнее звонить в рамках своего тарифа, на главной странице есть три мобильных номера под разных операторов: 068 753 00 01 для Kyivstar, 095 753 00 02 для Vodafone и 063 753 00 03 для lifecell. Все они ведут в одну службу.

График один: с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00, воскресенье выходной. Круглосуточной поддержки компания не заявляет, поэтому вечером или в воскресенье остается написать в чат или на почту, а ответ, скорее всего, придет в следующий рабочий день. Запрос «финх график работы» касается именно этих часов; режим отдельных отделений смотрите на карте офисов.

Почта, Telegram и чат: куда писать

Общая почта компании — [email protected], она указана на странице контактов. Письмо подходит для вопросов, где нужен письменный ответ: исправление данных, подтверждение оплаты, информация о договоре. Чтобы не ждать уточнений, сразу укажите ФИО, номер договора и телефон, привязанный к кабинету.

Для коротких вопросов есть Telegram-бот @FinXOfficialBot, Viber и онлайн-чат на сайте. Официального бота компания называет среди проверенных каналов, поэтому к другим аккаунтам с названием FinX в мессенджерах стоит относиться с осторожностью. Коды из SMS не отправляйте ни в один чат, даже официальный.

С каким вопросом куда обращаться в FinX

Разговор по телефону удобно дополнить письмом: так у вас останется письменное подтверждение того, о чем вы договорились с оператором.

Отдельный адрес для военных и их семей

Для сообщений о принадлежности к защищенной категории FinX выделяет отдельную почту: [email protected]. Речь идет о военнослужащих, членах семей погибших и пропавших без вести, пленных и других лицах, которых перечисляет пункт 6-2 Заключительных положений Закона «О потребительском кредитовании». После того как компания получила такое сообщение с подтверждающим документом, она не вправе по собственной инициативе связываться с этим человеком по поводу просроченного долга.

Отправляйте документ именно на этот адрес, а не в общий ящик, и сохраните письмо с датой отправки. О других льготах для военных, в частности по процентам и неустойке, читайте на странице кредитов для военнослужащих.

Отделения FinX

В отличие от большинства онлайн-кредиторов, у FinX есть сеть офисов. Их карта размещена на сайте компании, а в отделении можно заполнить анкету, подписать документы, внести платеж и узнать точную сумму для досрочного закрытия. Перед визитом лучше сверить адрес и часы работы на карте, потому что отдельные офисы могут менять режим.

Юридический адрес компании — Киев, вул. Багговутівська, 17-21. Это адрес юридического лица для официальной корреспонденции, а не обязательно отделение для клиентов.

Код ЕГРПОУ и номер финансового учреждения

На странице реквизитов FinX указывает код ЕГРПОУ 40474269, а на странице контактов — только регистрационный номер финансового учреждения 16103432. Это разные идентификаторы: первый нужен для платежных поручений и проверки в реестре, второй — номер записи в Государственном реестре финансовых учреждений. Искать компанию в реестре НБУ удобнее всего по коду ЕГРПОУ.

Как пожаловаться на FinX

1. Обращение в компанию

   Форма обратной связи на сайте имеет отдельные типы обращений, в частности «Замечания» и «Противодействие мошенничеству». Сроки ответа страница не называет, поэтому сохраняйте подтверждение отправки.

2. Национальный банк

   Если ответ не устраивает или его нет, подайте онлайн-обращение в НБУ с копией вашей жалобы кредитору.

3. Суд или правовая помощь

   По спору о сумме долга бесплатную консультацию дает система бесплатной правовой помощи.

Обзор решений регулятора в отношении компании — на странице «FinX отзывы», а общая информация о бренде — в обзоре FinX.