Finbert контакти: телефон і гаряча лінія 2026

Q: Яка електронна пошта у Фінберт?

office@finbert.ua — для звернень, скарг, повідомлень про захищені категорії й несанкціонований доступ.

Контакти Finbert: телефон, email, адреса

Перевірено 18.10.2026 · сайт компанії

Телефон: +380 44 357 07 67служба підтримки (єдиний номер) · Пн–Пт 09:00–18:00; онлайн-сервіс цілодобово
Email: [email protected]звернення і скарги, захищені категорії, відмова від реклами, несанкціонований доступ
Месенджери: Telegram-бот @FinbertUA_bot; форма зворотного дзвінка — менеджер зв'яжеться протягом 30 хвилин
Адреса: для клієнтів з інвалідністю і маломобільних груп: 04123, м. Київ, вул. Світлицького, 35, прим. 108/4, оф. 2 — лише за попереднім записом
Графік: Пн–Пт 09:00–18:00
Поштова адреса: 04052, м. Київ, вул. Глибочицька, буд. 40, приміщення 7 (літ. У) — для листування і скарг
Вхід в особистий кабінет: finbert.ua/auth/login

Реквізити Finbert

Перевірено 18.10.2026 · реєстр НБУ

Юридична особа: ТОВ «ФК „ГВАДІАНА“»
Код ЄДРПОУ: 42016442
Адреса за реєстром НБУ: 04052 КИЇВ, КИЇВ (МІСТО) КИЇВ 052, вулиця Глибочицька, буд.40, оф.(кв.)прим. 7 (в літері У)
Ліцензія на кредитування: діє з 19.03.2024

Гаряча лінія Finbert

Телефон один: +380 44 357 07 67. Компанія прямо називає його єдиним номером служби підтримки. Графік — з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00, тоді як онлайн-сервіс заявок працює цілодобово (сторінка контактів).

Не хочете чекати на лінії? На сторінці контактів є форма зворотного дзвінка: менеджер зв’язується протягом 30 хвилин у робочий час. Для запитів «finbert гаряча лінія» і «фінберт контакти» це найшвидший спосіб поговорити з людиною.

Електронна пошта [email protected]: для чого

Адреса [email protected] універсальна. Компанія перелічує, для чого вона:

звернення і скарги;
повідомлення про належність до захищених категорій;
відмова від отримання реклами;
повідомлення про несанкціонований доступ до кабінету.

Запити «finbert електронна пошта» і «фінберт електронна пошта» мають ту саму відповідь. Окремої адреси для боргів немає.

З яким питанням куди звертатися

Ситуація	Канал
Не надходить код для входу	кнопки «Подзвонити мені» чи «Повторно надіслати повідомлення», далі телефон підтримки
Сума й дата платежу	особистий кабінет
Складно платити, потрібне рішення щодо боргу	контакт-центр до дати платежу
Хтось увійшов у ваш кабінет	[email protected] негайно
Більше не хочете отримувати рекламу	[email protected]
Претензія до працівника	форма «Скарга на співробітника»

Телефоном швидше, але письмове звернення реєструється й має строк відповіді. Якщо питання може перерости в спір, обирайте пошту.

Захищені категорії: повідомлення на пошту

Finbert прямо вказує [email protected] як адресу для повідомлень про належність до захищених категорій. Ідеться про позичальників, яких закон захищає від ініціативних контактів щодо простроченого боргу під час воєнного стану: військовослужбовців, членів сімей загиблих і зниклих безвісти військових, полонених та інших осіб, перелічених у пункті 6-2 Прикінцевих положень Закону «Про споживче кредитування». До листа додайте підтвердний документ, наприклад довідку командира.

Telegram-бот @FinbertUA_bot

Бот виконує дві ролі: допомога клієнтам і видача промокодів для нових позичальників. Мобільного застосунку в Finbert немає, тож бот частково його замінює. Для офіційних заяв бот не годиться: скаргу, яку треба зареєструвати, надсилайте поштою чи на email.

Дві адреси Finbert у Києві

У компанії дві адреси з різним призначенням, і їх легко сплутати:

Адреса	Для чого
04052, Київ, вул. Глибочицька, 40, приміщення 7 (літ. У)	юридична адреса, листування й скарги поштою
04123, Київ, вул. Світлицького, 35, прим. 108/4, оф. 2	приймання клієнтів з інвалідністю й маломобільних груп, лише за попереднім записом, Пн–Пт 9:00–18:00

Другу адресу варто знати людям, яким складно оформити кредит онлайн: компанія готова прийняти їх особисто, але лише після запису. Записатися можна за телефоном підтримки.

Скарга: строки й вимоги

На сторінці «Правова інформація» Finbert детально описує порядок розгляду звернень:

Подання
Поштою на Глибочицьку або на [email protected]. Вкажіть ПІБ, адресу, контакт для відповіді й суть питання. Анонімні звернення не розглядаються.
Реєстрація
Звернення реєструють у день надходження.
Розгляд
Прості питання — до 15 днів, інші — до місяця, загалом не більше 45 днів.
Відповідь
Надходить тим самим каналом, яким ви звернулися.

Для претензій до працівників на сторінці контактів є окрема форма «Скарга на співробітника». Якщо відповідь компанії вас не влаштувала, зверніться до регулятора: Finbert сам вказує НБУ і його номер 0 800 505 240, а письмову скаргу можна подати через онлайн-форму звернень споживачів.

Зразки заяв на сайті

Корисна деталь, якої немає в багатьох кредиторів: на сайті Finbert опубліковано зразки заяв про припинення договору та про повернення надмірно сплачених процентів. Якщо вважаєте, що сплатили зайве, скористайтеся зразком і надішліть заяву на [email protected]. Про те, як погашати кредит, читайте на сторінці погашення Finbert, огляд компанії — у профілі Finbert.