Finbert контакты: телефон и горячая линия 2026

Горячая линия Finbert

Телефон один: +380 44 357 07 67. Компания прямо называет его единственным номером службы поддержки. График — с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, тогда как онлайн-сервис заявок работает круглосуточно (страница контактов).

Не хотите ждать на линии? На странице контактов есть форма обратного звонка: менеджер связывается в течение 30 минут в рабочее время. Для запросов «finbert горячая линия» и «финберт контакты» это самый быстрый способ поговорить с человеком.

Электронная почта [email protected]: для чего

Адрес [email protected] универсальный. Компания перечисляет, для чего он:

• обращения и жалобы;
• сообщения о принадлежности к защищенным категориям;
• отказ от получения рекламы;
• сообщения о несанкционированном доступе к кабинету.

Запросы «finbert электронная почта» и «финберт почта» имеют один и тот же ответ. Отдельного адреса для долгов нет.

С каким вопросом куда обращаться

По телефону быстрее, но письменное обращение регистрируется и имеет срок ответа. Если вопрос может перерасти в спор, выбирайте почту.

Защищенные категории: сообщение на почту

Finbert прямо указывает [email protected] как адрес для сообщений о принадлежности к защищенным категориям. Речь о заемщиках, которых закон защищает от инициативных контактов по просроченному долгу во время военного положения: военнослужащих, членах семей погибших и пропавших без вести военных, пленных и других лицах, перечисленных в пункте 6-2 Заключительных положений Закона «О потребительском кредитовании». К письму приложите подтверждающий документ, например справку командира.

Telegram-бот @FinbertUA_bot

Бот выполняет две роли: помощь клиентам и выдача промокодов для новых заемщиков. Мобильного приложения у Finbert нет, так что бот частично его заменяет. Для официальных заявлений бот не годится: жалобу, которую нужно зарегистрировать, отправляйте по почте или на email.

Два адреса Finbert в Киеве

У компании два адреса с разным назначением, и их легко перепутать:

Второй адрес стоит знать людям, которым сложно оформить кредит онлайн: компания готова принять их лично, но только после записи. Записаться можно по телефону поддержки.

Жалоба: сроки и требования

На странице «Правовая информация» Finbert подробно описывает порядок рассмотрения обращений:

1. Подача

   По почте на юридический адрес или на [email protected]. Укажите ФИО, адрес, контакт для ответа и суть вопроса. Анонимные обращения не рассматриваются.

2. Регистрация

   Обращение регистрируют в день поступления.

3. Рассмотрение

   Простые вопросы — до 15 дней, остальные — до месяца, в целом не больше 45 дней.

4. Ответ

   Приходит тем же каналом, которым вы обратились.

Для претензий к работникам на странице контактов есть отдельная форма «Жалоба на сотрудника». Если ответ компании вас не устроил, обратитесь к регулятору: Finbert сам указывает НБУ и его номер 0 800 505 240, а письменную жалобу можно подать через онлайн-форму обращений потребителей.

Образцы заявлений на сайте

Полезная деталь, которой нет у многих кредиторов: на сайте Finbert опубликованы образцы заявлений о прекращении договора и о возврате излишне уплаченных процентов. Если считаете, что заплатили лишнее, воспользуйтесь образцом и отправьте заявление на [email protected]. О том, как погашать кредит, читайте на странице погашения Finbert, обзор компании — в профиле Finbert.