Авіра кредит контакти й гаряча лінія 2026

Гаряча лінія Авіра Кредит: чотири номери

На сторінці «Контакти» компанія наводить чотири номери, але не розписує призначення кожного. Графіки різняться за підрозділами:

У вихідні живої підтримки немає. Заявки ж розглядаються автоматично цілодобово, тож оформити кредит онлайн можна й у неділю, а от з’ясувати питання голосом доведеться в будні.

В одному з PDF-документів компанії трапляється інший номер, (063) 707 75 48. Ми наводимо номер з актуальної сторінки контактів, (063) 245 28 18: його ж повторюють інші документи.

Пошта й Telegram-бот

Єдина адреса електронної пошти — [email protected]. На сайті її видно не завжди, але вона є в договорі, інформації щодо врегулювання простроченої заборгованості та Положенні про звернення. Цією адресою користуються для всього: загальних питань, звернень, скарг, зокрема на дії колекторів.

Додатково сторінка контактів посилається на Telegram-бот компанії. Відкривайте його лише за посиланням з офіційного сайту: у месенджерах легко створити бот зі схожою назвою. Персональні дані й коди з SMS не надсилайте в жоден чат.

Офіс на Кирилівській і дистанційна робота

Адреса офісу: 04080, м. Київ, Подільський район, вул. Кирилівська, 1-3, літера А, секція «С». Вона ж є поштовою адресою для паперових листів. Графік офісу — будні з 9:00 до 18:00 з обідньою перервою, субота й неділя вихідні. Проте на час воєнного стану компанія працює дистанційно, тож особистий візит без попередньої домовленості, найімовірніше, нічого не дасть.

Юридична адреса в реєстрі НБУ збігається з адресою іншої фінансової компанії, ТОВ «КЛАЙ ІНВЕСТ» (бренд CLY). Звертаючись письмово, завжди зазначайте повну назву ТОВ «ФК „АВІРА ГРУП“» і код 43174156, щоб лист потрапив за призначенням.

Звернення й скарги: канали та строки

Договір дозволяє звертатися поштою на адресу компанії, усно за телефонами з розділу «Контакти» або електронною поштою. Під час воєнного стану письмові звернення приймають лише в електронній формі. За Положенням про роботу зі зверненнями фактичний розгляд триває від години до 10 робочих днів, а загальний строк не перевищує 30 календарних днів.

1. Лист на info@

   ПІБ, номер договору, суть питання, бажаний результат, телефон для зв’язку.

2. Очікування відповіді

   До 10 робочих днів у звичайних випадках, до 30 календарних днів у складних.

3. Регулятор або суд

   Якщо відповідь не влаштовує, скарга до Національного банку чи позов.

Коли телефонувати, а коли писати

Телефон зручний для коротких питань: не приходить код, треба уточнити дату чергового платежу чи статус заявки. Але все, що може знадобитися як доказ, краще надсилати листом. Це стосується запиту на реструктуризацію (договір вимагає саме обґрунтованого запиту), незгоди з нарахуваннями, повідомлення про несанкціонований доступ і скарг на колекторів.

Лист фіксує дату звернення, і від неї рахують строк відповіді. Зберігайте надіслані листи й відповіді компанії разом із квитанціями: якщо згодом доведеться звертатися до регулятора, саме ці документи знадобляться насамперед. Під час розмови з контакт-центром запишіть дату, час і ім’я співробітника.

Яке питання куди адресувати

• новий чи повторний кредит: тільки сайт і кабінет, телефоном заявок не приймають;
• не приходить код для входу, змінився номер: контакт-центр у будні з 8:00 до 20:00 або пошта;
• прострочений платіж, реструктуризація: відділ проблемної заборгованості, (098) 185 17 38;
• скарга на обслуговування чи колекторів: лист на [email protected];
• довідка про відсутність боргу: запит у компанію, видача протягом 5 робочих днів.

Про графік платежів і способи оплати йдеться на сторінці оплати кредиту Авіра Кредит, загальний огляд компанії — у профілі Aviracredit.