Авира кредит контакты и горячая линия 2026

Горячая линия Авира Кредит: четыре номера

На странице «Контакты» компания приводит четыре номера, но не расписывает назначение каждого. Графики различаются по подразделениям:

В выходные живой поддержки нет. Заявки же рассматриваются автоматически круглосуточно, так что оформить кредит онлайн можно и в воскресенье, а вот выяснить вопрос голосом придется в будни.

В одном из PDF-документов компании встречается другой номер, (063) 707 75 48. Мы приводим номер с актуальной страницы контактов, (063) 245 28 18: его же повторяют другие документы.

Почта и Telegram-бот

Единственный адрес электронной почты — [email protected]. На сайте он виден не всегда, но есть в договоре, информации об урегулировании просроченной задолженности и Положении об обращениях. Этим адресом пользуются для всего: общих вопросов, обращений, жалоб, в том числе на действия коллекторов.

Дополнительно страница контактов ссылается на Telegram-бот компании. Открывайте его только по ссылке с официального сайта: в мессенджерах легко создать бот с похожим названием. Персональные данные и коды из SMS не отправляйте ни в один чат.

Офис на Кирилловской и дистанционная работа

Адрес офиса: 04080, г. Киев, Подольский район, ул. Кирилловская, 1-3, литера А, секция «С». Он же является почтовым адресом для бумажных писем. График офиса — будни с 9:00 до 18:00 с обеденным перерывом, суббота и воскресенье выходные. Однако на время военного положения компания работает дистанционно, поэтому личный визит без предварительной договоренности, скорее всего, ничего не даст.

Юридический адрес в реестре НБУ совпадает с адресом другой финансовой компании, ТОВ «КЛАЙ ІНВЕСТ» (бренд CLY). Обращаясь письменно, всегда указывайте полное название ТОВ «ФК „АВІРА ГРУП“» и код 43174156, чтобы письмо попало по назначению.

Обращения и жалобы: каналы и сроки

Договор позволяет обращаться почтой на адрес компании, устно по телефонам из раздела «Контакты» или по электронной почте. Во время военного положения письменные обращения принимают только в электронной форме. По Положению о работе с обращениями фактическое рассмотрение длится от часа до 10 рабочих дней, а общий срок не превышает 30 календарных дней.

1. Письмо на info@

   ФИО, номер договора, суть вопроса, желаемый результат, телефон для связи.

2. Ожидание ответа

   До 10 рабочих дней в обычных случаях, до 30 календарных дней в сложных.

3. Регулятор или суд

   Если ответ не устраивает, жалоба в Национальный банк или иск.

Когда звонить, а когда писать

Телефон удобен для коротких вопросов: не приходит код, нужно уточнить дату очередного платежа или статус заявки. Но все, что может понадобиться как доказательство, лучше отправлять письмом. Это касается запроса на реструктуризацию (договор требует именно обоснованного запроса), несогласия с начислениями, сообщения о несанкционированном доступе и жалоб на коллекторов.

Письмо фиксирует дату обращения, и от нее отсчитывают срок ответа. Храните отправленные письма и ответы компании вместе с квитанциями: если позже придется обращаться к регулятору, эти документы понадобятся первыми. Во время разговора со службой поддержки запишите дату, время и имя сотрудника.

Какой вопрос куда адресовать

• новый или повторный кредит: только сайт и кабинет, по телефону заявок не принимают;
• не приходит код для входа, сменился номер: служба поддержки в будни с 8:00 до 20:00 или почта;
• просроченный платеж, реструктуризация: отдел проблемной задолженности, (098) 185 17 38;
• жалоба на обслуживание или коллекторов: письмо на [email protected];
• справка об отсутствии долга: запрос в компанию, выдача в течение 5 рабочих дней.

О графике платежей и способах оплаты речь идет на странице оплаты кредита Авира Кредит, общий обзор компании — в профиле Aviracredit.