Твоя Позика контакты: горячая линия и почта 2026

Горячая линия Твоя Позика: какой номер для чего

На сайте указаны три бесплатных номера, и у каждого свое назначение. Знать разницу полезно: так вы не будете ждать переадресации.

Номера взяты со страниц «Контакты» и «Публичная информация о компании». Если звонит кто-то другой и представляется сотрудником, положите трубку и перезвоните сами на один из этих номеров.

Электронная почта: почему адресов два

На странице контактов для обращений и жалоб указан [email protected]; туда же отправляют сообщения о принадлежности к защищенной категории, например справку военнослужащего. Однако в правилах кредитования и в порядке рассмотрения обращений фигурирует другой адрес, [email protected], потому что документы общие со вторым брендом компании.

Оба ящика принадлежат ТОВ «БІЗНЕС ПОЗИКА». Проще всего писать на адрес с сайта, где вы брали кредит, и указывать в письме номер договора, ФИО и номер телефона из кабинета: без этого обращение дольше будут идентифицировать.

Для бумажного письма нужны полное название юридического лица и код. В блоке реквизитов выше приведены данные из реестра НБУ: название ТОВ «БІЗНЕС ПОЗИКА», код 41084239 и тот же киевский адрес. Если в договоре вы видите сокращение «БІЗПОЗИКА», это не ошибка и не другая фирма, а вторая форма названия, которую компания использует в документах.

Адрес офиса и график работы

Офис расположен по адресу: 01133, м. Київ, бульвар Лесі Українки, 26, офіс 411. Он работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00, в субботу и воскресенье выходные. Отдел по вопросам задолженности работает дольше, до 20:00 в будни.

На сайте до сих пор есть отдельная страница с адресами офиса, где перечислены другие адреса, в том числе в других городах. Мы их не приводим: с реестром НБУ совпадает только адрес на бульваре Леси Украинки, поэтому перед визитом или письмом сверяйтесь с ним. Мессенджеров поддержки у компании нет; в соцсетях (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn) не отправляйте паспортные данные или номер карты.

Куда обращаться с какими вопросами

Форма на странице контактов имеет готовые темы: кредит, кабинет, статус заявки, оплата, мошенничество. Выбранная тема помогает сразу передать обращение нужному отделу.

Жалоба: сначала кредитор, потом НБУ

Обращения принимают письменно по почте, электронно, устно на личном приеме в офисе и через горячую линию. По внутреннему порядку ответ должны дать в течение 30 дней, а если дополнительное изучение не требуется — в течение 15 дней.

Если ответ не устроил или срок истек, подайте жалобу в Национальный банк: это предусмотрено и в самом порядке компании. К жалобе приложите копию своего обращения и ответ, если он был. Что уже известно о решениях регулятора в отношении компании, читайте в разделе отзывов и данных НБУ.