Швидко Гроші горячая линия и контакты 2026

Шесть номеров и для чего каждый

Номера разбросаны по разным страницам сайта, поэтому мы собрали их в одном месте:

Одно расхождение: раздел вопросов и ответов советует узнавать график отделений по номеру «0800 20 10 20», а раскрытие информации — по (044) 498 10 20. Надежнее звонить на основную горячую линию.

Электронная почта

В раскрытии информации, обновленном 12.10.2026, общим адресом и адресом для обращений назван [email protected]. В июньской версии сайта в разделе жалоб стоял [email protected]. Пишите на первый, а если письмо вернется, дублируйте на второй.

Для военных, их семей и других защищенных категорий есть отдельный ящик [email protected]. Туда отправляют справки и подтверждающие документы.

Telegram, Viber и соцсети

Официальных каналов в Telegram или Viber на сайте мы не нашли. Есть только ссылки на Facebook и Instagram (оба sgroshicomua). Поэтому запросы «ШвидкоГроші телеграм» или «поддержка в вайбере» чаще всего ведут на неофициальных ботов; не отправляйте туда паспорт, код карты или пароль.

Анкета по телефону: как это работает

Горячая линия ШвидкоГроші не только отвечает на вопросы, но и принимает заявки. Оператор заполняет анкету с ваших слов, поэтому держите под рукой паспорт или ID-карту и идентификационный код. Дальше есть два пути: забрать деньги в отделении или получить их на карту, подписав документы через сайт. Такой вариант удобен тем, кто не хочет заполнять форму на телефоне, но окончательное решение все равно принимают после проверки данных.

Письменное обращение: что указать

В письме на почтовый адрес офиса или на e-mail укажите ФИО, идентификационный код, номер договора и телефон для связи, кратко опишите суть вопроса и приложите копии документов. Если отправляете почтой, сохраняйте квитанцию об отправке: от этой даты считают срок рассмотрения.

Военные, их семьи и другие защищенные категории отправляют подтверждающие документы на отдельный ящик, о котором говорится выше, а в онлайн-форме могут выбрать тему для военных. Документы нужны, чтобы компания применила к кредиту льготы, которые закон предусматривает для этих категорий, поэтому отправку лучше не откладывать.

Главный офис и рабочее время

Главный офис: 01032, Киев, ул. Саксаганского, 133-А. Он работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 без перерыва, суббота и воскресенье выходные. Отделения живут по собственному графику, без перерыва на обед, многие из них открыты и в выходные. Онлайн-заявки принимают круглосуточно.

Форма «Написать жалобу»

На странице обратной связи можно выбрать тему: кредит, задолженность, реструктуризация, военные, мошенничество, отказ от рекламы, квитанции, судебный иск. К обращению прикладывают до семи файлов. После отправки специалисты звонят в рабочее время, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а статус заявки можно узнать по номеру 0 800 50 44 20.

Жалобу принимают также по телефону 0 800 20 10 50, письмом на почтовый адрес офиса или на e-mail.

Сколько ждать ответа и куда дальше

По документу «Существенные характеристики», обращения рассматривают до одного месяца, а если нужна дополнительная проверка, срок продлевают, но в целом не больше чем до 45 календарных дней. Если спор не урегулирован, компания сама отсылает в Национальный банк или в суд.

Стоит знать, что в 2022 году НБУ неоднократно штрафовал компанию именно за несвоевременные ответы на запросы по жалобам потребителей; детали на странице отзывов о Швидко Гроші. Сохраняйте копию своей жалобы и дату отправки.