Recredit контакты: телефон и адрес 2026

Recredit контакты: горячая линия и мобильные номера

Главный номер: 0 800 21-66-75. Звонки бесплатные с любого оператора в Украине, линия работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. В выходные дозвониться не получится, поэтому вопрос о платеже, который приходится на субботу, лучше задать в пятницу.

На странице «Контакты» есть еще два мобильных номера: (067) 474-32-30 привязан к Viber, (050) 437-55-50 к Telegram. Отдельного графика для них не указано, так что ориентируйтесь на общий.

Два адреса электронной почты

На самом сайте e-mail закрыт защитой от спама, поэтому адреса мы взяли из документов компании:

Для жалобы надежнее второй адрес: именно его называет Порядок рассмотрения обращений потребителей. Квалифицированная электронная подпись для письма не обязательна, но в обращении должен быть адрес, на который компания отправит ответ.

Мессенджеры, соцсети и форма для документов

Кроме телефонов, компания отвечает в Telegram (чат по номеру +380504375550), в Viber по номеру (067) 474-32-30 и через Facebook Messenger. Страницы в Facebook и Instagram (recredit100) работают как канал новостей. Для отправки сканов, например документов военнослужащего или подтверждения оплаты, на сайте есть отдельная форма «Отправить документы».

В мессенджерах не отправляйте фото карты с CVV и не пересылайте коды из SMS: для консультации хватает номера договора и ФИО.

Офис в Киеве и почтовый адрес

Офис расположен по адресу: Киев, ул. Евгения Коновальца, 36-Д, БЦ «Хвиля». Часы работы: с понедельника по пятницу, 9:00–18:00. Личный визит нужен редко, только если вы берете больше 40 000 грн и не выбираете видеоверификацию.

Для бумажных писем Порядок рассмотрения обращений называет уточненный адрес с номером помещения: 01133, г. Киев, ул. Евгения Коновальца, д. 36-Д, помещение 65-з. Указывайте его на конверте, чтобы письмо не потерялось в бизнес-центре.

Куда обращаться с каким вопросом

Вход в кабинет и проблемы с кодом описаны отдельно на странице о личном кабинете Recredit.

Как узнать настоящий звонок или SMS от компании

Компания сама выходит на связь в двух ситуациях: менеджер звонит в течение часа после новой заявки, а при просрочке приходят напоминания. SMS приходят от отправителя ReCredit или MaxiCredit; второе имя принадлежит сестринскому бренду того же юридического лица. Если незнакомый номер представляется сотрудником Recredit и просит перевести деньги на карту физического лица или продиктовать код, положите трубку и перезвоните на 0 800 21-66-75.

Напоминать о долге по собственной инициативе можно только в рабочие дни с 9:00 до 20:00 и не чаще двух раз в сутки, так устанавливает статья 25 Закона «О потребительском кредитовании».

Как подать жалобу на Recredit

Обращения принимают письменно (почтой или на e-mail), устно по юридическому адресу или по телефону. По телефону также можно узнать входящий номер уже поданного обращения. В тексте укажите ФИО, место жительства, суть вопроса, дату и подпись: анонимные обращения компания не рассматривает.

1. Регистрация

   Обращение регистрируют не позднее следующего дня после поступления.

2. Простые вопросы

   Если дополнительного изучения не требуется, ответ должен прийти безотлагательно, но не позднее 15 дней.

3. Общий срок

   До одного месяца, а с продлением до 45 календарных дней, как указано в Существенных характеристиках.

4. Регулятор или суд

   Если ответ не устраивает, обратитесь в Национальный банк или в суд.

Какие решения НБУ уже принимал в отношении компании, разобрано на странице отзывов о Recredit.