Ариба кредит контакты и горячая линия 2026

Два номера Ariba: какой набирать

На странице контактов их два:

Оба работают с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 18:00. Заявку можно подать и ночью, но ответа оператора придется ждать до утра.

Что подготовить перед звонком

• ФИО и идентификационный код: по ним оператор найдет вашу анкету;
• номер телефона, с которым вы входите в кабинет;
• номер договора и дату ближайшего платежа из графика;
• квитанцию, если вопрос касается оплаты.

Разговор с таким набором данных занимает несколько минут, а без него оператор попросит перезвонить.

Электронная почта и форма обращения

Адрес для обращений по кредиту — [email protected]. Письменно удобно решать то, что требует документа: заявление о реструктуризации, возврат переплаты, уточнение назначения платежа. В письме укажите ФИО, идентификационный код, номер договора и телефон, с которым регистрировались.

Кнопка «Поскаржитись» в футере сайта ведет на ту же страницу контактов с формой обращения. Мессенджеров и ботов у Ariba нет.

Офис Ariba в Киеве

Адрес компании: 01133, Киев, улица Генерала Алмазова, 13, офис 301. Он же указан в реестре НБУ как адрес ТОВ «ГАМА АПГРЕЙД». График приема посетителей сайт не публикует, а кредиты выдают только онлайн, поэтому перед визитом позвоните на горячую линию.

Для бумажных писем используйте тот же адрес. Правила советуют сначала решать спорные вопросы по телефону или e-mail, но если нужно доказательство отправки, отправьте заказное письмо с описью вложения. Реквизиты из реестра НБУ в таблице выше мы сверили 18.10.2026: код 41919810, лицензия на кредитование действует с 18.03.2024.

Сообщение о защищенной категории

Военные, их семьи и другие защищенные категории могут сообщить о своем статусе по телефону 0 800 20 52 52 или письмом на [email protected]. Для военнослужащих компания опубликовала отдельное «Сообщение для военнослужащих» с перечнем документов. Пункт 6-2 Заключительных и переходных положений Закона «О потребительском кредитовании» (добавлен Законом № 2459-IX от 27.07.2022) определяет защищенные категории: военнослужащие, проходящие службу на территории Украины, военные с инвалидностью вследствие службы, члены семей погибших, умерших и пропавших без вести военных, пленные, лица, с которыми потеряна связь, и пропавшие без вести. Если такой человек или его близкие сообщили кредитору о принадлежности к категории и предоставили подтверждающий документ (для военных — справку командира по форме приложения № 2), то при урегулировании просроченной задолженности кредитор, новый кредитор и коллекторская компания не вправе взаимодействовать с ним по собственной инициативе все время военного положения и 90 дней после его прекращения.

Ariba или Ranok: куда звонить

ТОВ «ГАМА АПГРЕЙД» работает под двумя брендами, и у каждого своя горячая линия. Если договор заключен на ariba.com.ua, звоните по номерам Ariba: оператор найдет ваш кредит быстрее. Контакты второго бренда — на странице Ranok.

Как пожаловаться на Ariba

1. Компания

   Письмо на [email protected] или форма на сайте. Согласно «Существенным характеристикам», обращения рассматривают до одного месяца, с продлением — не дольше 45 дней.

2. НБУ

   Если ответ не устроил, подайте онлайн-обращение в Национальный банк. Правила компании приводят и контакты регулятора: Киев, ул. Институтская, 9, телефон 0 800 505 240.

3. Суд

   Споры, которые не удалось решить переговорами, Правила отсылают в суд.

Как сохранить доказательства для жалобы, подскажет кабинет Ariba: там лежат договор и график, которые стоит приложить к обращению.